Adres:
ul. Główna 112a, Św. Katarzyna (Gmina Siechnice pod Wrocławiem)

Mail:
kontakt@studiokreowania.pl

Telefon:
571-378-333

by Beata Dębska 25 kwietnia, 2022

Opis BIO na Instaramie – jak go napisać?

Kwestia opisu BIO na Instagramie mogłaby wydawać się prosta, ale tak naprawdę można się w ten temat wgryźć bardzo głęboko. Na opis BIO składa się zaledwie 150 znaków i jest to jedyne miejsce na Instagramie, gdzie możemy dodać krótką informację dla osób, które wchodzą na nasz profil.

Czy opis BIO jest ważny? Zdecydowanie tak. Osobiście bardzo często łapie się na tym, że kiedy wpadam na jakiś profil i chce szybko dowiedzieć się, co to za marka to zerkam na opis BIO. Dlatego tak ważne jest, aby w tych 150 znakach zawrzeć dokładnie to, co chcieliby przeczytać nasi potencjalni klienci o nas. Niby proste, ale czy jesteś w stanie stwierdzić, co oni chcą tam znaleźć?

Tak naprawdę, kiedy zabieramy się za ten opis, to powinniśmy popatrzeć na to od tyłu. Powinniśmy rozważyć, kim jest nasz potencjalny klient, czego oczekuje i jakich szuka wartości. Właśnie w zależności od tego, kim jest ten odbiorca, tak powinniśmy zaprojektować ten opis. Prowadzimy przecież profile na Instagramie po to, aby zdobywać klientów, więc wszystko powinno być tam przemyślane właśnie pod konkretną grupę docelową. Ciężko napisać uniwersalną radę, jak napisać dobry opis BIO dlatego rozłożę to na czynniki pierwsze dla różnych przypadków oraz omówię każdy wiersz tego mikro małego opisu 🙂

Zaprojektuj opis BIO krok po kroku

Jak wybrać poprawną nazwę profilu?

Mogłoby się wydawać, że to banalna sprawa, ale uwierzcie, że nie raz i tu spotykam błędy. Najczęściej popełnia się tu błąd w sytuacji, gdy nasza nazwa firmy jest już zajęta. Wtedy często są wymyślane jakieś inne nazwy, żeby jakoś wyjść z tej sytuacji. To jest duży błąd! Czy wiesz, do czego najczęściej używana jest nazwa profilu? Do oznaczania!! A oznaczanie jest jedną z najważniejszych funkcji w Social Mediach. Nawet nie wiesz, ile razy chciałam kogoś oznaczyć, ale nie mogłam go znaleźć. Potem okazywało się, że jego profil nazywa się jakoś inaczej albo ma cyfry na początku np. @123nazwafirmy. Wybierając taką nazwę, nikt Cię nie znajdzie.

 

Jeśli Twoja nazwa firmy jest zajęta, to i tak wpiszą ją w nazwie profilu i dodaj do niej np. miasto czy imię.

 

 

Zoptymalizuj nazwę użytkownika

Nazwa użytkownika na Instagramie, czyli pierwsza linijka naszego opisu z jednej strony pełni funkcję takiego tytułu, a z drugiej działa jak fraza kluczowa. Zanim jednak zdecydujemy, co tak naprawdę w tej nazwie wpisać powinniśmy przemyśleć, w jaki sposób użytkownicy nas wyszukują i czy w ogóle szukają takich usług jak nasze. Wiem, trochę to zagmatwane, dlatego omówmy to na przykładzie.

 

PRZYKŁAD Z ŻYCIA WZIĘTY

Jeśli jesteś stylistką Paznokci w małej miejscowości Oława, to najlepiej będzie wpisać w nazwie Stylistka paznokci Oława. Jeśli ktoś wpisze właśnie taką frazę w wyszukiwarce Instagrama, to pojawisz mu się w wynikach. Dodatkowo, jeśli w nazwie profilu (nazwa profilu to co innego niż nazwa, głupie ale są tam miejsca na dwie nazwy:-) dodasz nazwę swojego salonu, to też bez trudu użytkownicy znajdą Cię wpisując w wyszukiwarce np. Fiołkowe Studio. Tym sposobem można Cię łatwo znaleźć zarówno po nazwie salonu, jak i po frazie stylizacja paznokci Oława. Dwie pieczenie na jednym ogniu 🙂

 

Jeśli zależy Ci, aby użytkownicy znaleźli Cię, wyszukując konkretną frazę (np. fotograf Poznań, warsztat samochodowy Opole itp.)  wpisz w miejscu nazwy dokładnie taką frazę. Zobaczcie tylko na poniższy screen. Daję sobie rękę uciąć, że w Oławie jest cała masa stylistek paznokci, ale po wpisaniu takiej frazy pokazały mi się tylko dwa wyniki. Dlaczego? Pewnie dziewczyny nie mają ani w nazwie użytkownika ani w nazwie wpisanej miejscowości. A przecież usługa stylizacji paznokci jest nastawiona głównie na klienta lokalnego, dlaczego więc nie ułatwić osobom z Oławy i okolic znalezienia nas?

Jednak żeby nie było za prosto, teraz powiem Ci, że są przypadki, kiedy nie musisz, a nawet nie powinieneś w nazwie dawać nazwy usługi i miejscowości. Mowa tu o przypadkach kiedy:

  • sprzedajesz coś bardzo nietypowego, co raczej nigdy ludzie nie wyszukują tak sami z siebie 
  • głównie sprzedajesz poprzez markę osobistą, gdzie najważniejsze jest Twoje nazwisko/ksywka
  • wiesz, że Twoje usługi/produty nie są pierwszej potrzeby i zakładasz, że bardzo rzadko je wyszykują. Raczej kupują je wtedy, kiedy zobaczą to i ta potrzeba dopiero wtedy się wytworzy np. ekskluzywne perfumy do samochodu.

W takich przypadkach w nazwie najlepiej zamieścić to, co chcemy, aby odbiorcom zapadło w pamięć. Jeśli chcesz, aby ludzie zapamiętali Twoje nazwisko, nazwę gabinetu to możesz jak najbardziej wpisać coś takiego w nazwie. Możliwe, że znajdziesz jakiś inny kreatywny sposób na wykorzystanie nazwy, kiedy wiesz, że to najbardziej pomoże Twojemu biznesowi. Możesz próbować i kombinować.

by Beata Dębska 1 kwietnia, 2022

Agencja reklamowa Siechnice

STUDIO KREOWANIA
Agencja reklamowa Siechnice – tu działam i żyję

Prowadzę swoją działalność na terenie Gminy Siechnice od 2018 roku. Od tego czasu nawiązałam współpracę z wieloma lokalnymi firmami. Zawsze bardzo się cieszę, kiedy odzywają się do mnie nowe osoby z okolicy szczególnie te, które dopiero zaczynają ze swoim biznesem.  Wspieram lokalne biznesy i uważam, że jak najwięcej osób powinno próbować własnych sił, aby móc ronić to, co się naprawdę kocha. 

Potencjał Gminy Siechnice

Gmina Siechnice ma ogromny potencjał, to nie ulega wątpliwości. Nasza gmina liczy sobie bardzo dużą liczbę mieszkańców, a do tego tuż za rogiem jest przecież nieograniczone pod względem możliwości miasto Wrocław. Obserwuje działania różnych firm w okolicy i widzę, jak świetnie sobie radzą. Obsługują klientów nie tylko z naszej gminy, ale również właśnie z Wrocławia i okolic.

by Beata Dębska 17 lutego, 2022

Dlaczego klienci pytają o cenę usługi, ale się nie umawiają?

Jestem przekonana, że chociaż raz miałeś taką sytuację, że ktoś zapytał Cię o cenę usługi, po czym zamilkł na wieki. Bądź usłyszałeś tę magiczną odpowiedź: ,, aa..ok, dziękuję za odpowiedź. Zgadza się? Myślę, że każdy tego doświadczył, nawet ja. Pytania o cenę są nieuniknione, szczególnie jeśli nie mamy dokładnie rozpisanego cennika i oferty. Jak uniknąć znikających klientów zaraz po usłyszeniu ceny? Jak odpowiadać w ogóle na takie pytania? Czy powinniśmy udostępnić swój cennik usług? Postaram się odpowiedzieć na te nurtujące pytania, abyś mógł uniknąć tych niekomfortowych sytuacji.

1. Czy masz dobre podejście do pytań o cenę?

Już na tym pierwszym etapie kontaktu z klientem musisz wykazać się profesjonalną postawą i mieć przygotowany szablon skutecznej odpowiedzi na pytania o cenę usługi. Jeśli klient do Ciebie pisze z takim pytaniem, musisz profesjonalnie podejść do sprawy. Nie możesz po prostu wysłać samej ceny i liczyć na to, że ktoś napisze od razu ,,ok, biorę”. Najczęściej zderzymy się wtedy właśnie z milczeniem lub kończącym rozmowę zimnym ,,ok, dzięki”.

Jeśli zakładasz, że mając podane cenniki na stronie internetowej i w social-mediach, unikniesz tego typu pytań, to możesz się zdziwić. Znajdzie się dużo osób, którym nie będzie się chciało szukać cennika lub po jego przejrzeniu nie będą pewne, ile kosztuje ta usługa, którą oni potrzebują. Dodatkowo, jeśli aktywnie promujesz się w internecie i co chwilę wpadają na Twoje profile nowi klienci, pytania o cenę będą nieuniknione.

Jeśli ktoś szuka danej usługi, to też miej pewność, że zbada lokalny rynek, aby sprawdzić, jak kształtuje się cena. Zazwyczaj jednak to wcale nie cena decyduje o tym, gdzie padnie decyzja o wykonaniu usługi. Masz tego świadomość, nie?

 

Dla potencjalnego klienta znacznie ważniejsze od ceny jest:

  • na jakim poziomie jest obsługa klienta,
  • jak szybko odpowiadamy na pytania,
  • w jakiej formie odpowiadamy na pytania,
  • jak dobrze jest przedstawiona nasza oferta,
  • jakie wartości wnosi nasza usługa.

Co to oznacza? 

Znacznie ważniejsze jest  to, jakie pierwsze wrażenie zrobimy na kimś, niż sama cena usługi.  To właśnie ono – pierwsze wrażenie – sprzedaje najlepiej. Nawet jeśli nie od razu, to za jakiś czas.

Jeśli wstępny kontakt z Tobą będzie bardziej wartościowy, niż z innym firmami, to klient będzie bardziej skłonny wcześniej czy później skorzystać z usługi właśnie u Ciebie. Co więcej, jeśli ktoś nie skorzysta z Twojej usługi, ale zrazi się potem u konkurencji, to chętniej wróci do Ciebie, licząc na bardziej profesjonalne podejście.

IMG_9378

Zobacz na rozmowę powyżej. Brzmi znajomo? A jak patrzysz na nią teraz, kiedy już wiesz, jak ważne jest profesjonalne podejście i jakość obsługi klienta? Słabo to wygląda, prawda? Czas to zmienić.

2. Jak odpowiadać na pytania o cenę?

Zastanówmy się, dlaczego ktoś miałby wydać u Ciebie większą kwotę pieniędzy, jak nie wie o Twojej usłudze nic poza ceną? I najważniejsze, dlaczego miałby wydać u Ciebie więcej, skoro Twoja oferta niczym nie różni się od tej za rogiem? No właśnie.. już Ci się powoli rozjaśnia ? 🙂 Zanim ktoś postanowi zostawić u Ciebie trochę kasy, najpierw musi się przekonać do Ciebie i chociaż trochę Ci zaufać.

 

To jak odpowiadać na pytania o cenę?

KROK 1 Przedstaw się z imienia i nazwiska (możesz dodać swoje stanowisko). Dodatkowo powitaj klienta używając również jego imienia, czyli:
Dzień dobry Pani Magdaleno, z tej strony Beata Dębska, właścicielka studia.

KROK 2 Taraz wszystko zależy od tego, jakie świadczysz usługi. Jeśli świadczysz usługi mniej skomplikowane to możesz od razu podać cenę. Dobrym przykładem będzie na przykład fryzjerstwo. Pamiętaj tylko, aby dodać do ceny wszystkie zalety Twojej usługi oraz zakres dodatkowych działań np.:
Cena za wykonania ombre + strzyżenie włosów średnich to 200 zł. Wliczona tutaj jest również specjalistyczna maska utrwalająca kolor oraz zapewniająca maksymalną pielęgnację przy farbowaniu. Dodatkowo chciałabym nadmienić, że pracujemy na kosmetykach najwyższej jakości, które gwarantują bezpieczeństwo przy farbowaniu oraz trwałość koloru.Jednak jeśli Twoja usługa jest bardziej złożona, to koniecznie musisz mieć przygotowaną ofertę (na stronie www lub w postaci pdf), w której dokładnie opiszesz wszystkie elementy, jakie składają się na wykonanie usługi oraz korzyści, jakie niesie za sobą skorzystanie z usługi. Radzę przyłożyć się do rozpisania tej oferty, nie tylko pod kątem merytorycznym, ale również graficznym. Przykładem takiej bardziej skomplikowanej usługi może być zaprojektowanie strony internetowej, dekoracja sali weselnej, czy biznesowa sesja zdjęciowa.

KROK 3 Na koniec najlepiej, abyś zadał pytanie, które zmobilizuje do pociągnięcia rozmowy dalej. Przykładowo:
– Jeśli chce Pani sprawdzić, jak mógłby wyglądać efekt końcowy, mogę wykonać darmową wizualizację.
– Chętnie podeślę filmik, jak wygląda taka sesja zdjęciowa, w którym też dowie się Pani, jak przygotować się do zdjęć.
– Czy mam znaleźć jakiś wolny termin?
– Czy ma Pani jakieś dodatkowe pytania odnośnie tej usługi? Chętnie odpowiem.

Teraz z pewnością widzisz, jaka jest ogromna różnica w zwykłym podaniu ceny, a profesjonalnym udzieleniu odpowiedzi ze wskazaniem szczegółów. 

2. Cena odstrasza? Spróbuj tego.

Kiedy widzimy cenę, włącza się u nas prosty mechanizm. Najzwyczajniej w świecie porównujemy ceny, aby stwierdzić, czy jest coś tanie, czy drogie. Staramy się oszacować, ile taka usługa powinna kosztować na podstawie naszych doświadczeń. Jeśli dana usługa jest nam znana to od razu jesteśmy w stanie stwierdzić, czy jest to drogie, czy nie.

Jeśli nie mamy punktu odniesienia, to po prostu oceniamy cenę na oko.

Jak to wygląda w praktyce? Kiedy Kowalski idzie do sklepu i widzi czekoladę za 27 zł to od razu wie, że ta czekolada jest droga, ponieważ zazwyczaj widzi czekolady w cenie 3-10 zł. Natomiast kiedy musisz okleić witrynę sklepową i nigdy tego nie robiłeś to nie wiesz ile może kosztować taka usługa. Ktoś wycenia Ci to załóżmy na 700 zł i zastanawiasz się, czy to drogo w sumie, czy tanio?

 

Jak wykorzystać ten efekt u siebie?

Jeśli sprzedajemy usługi, gdzie klient nie ma do końca odniesienia ile może coś kosztować, to możemy spróbować wykorzystać ten efekt. To świetna metoda do przedstawienia swoich cen bez straszenia.

KROK 1 Najpierw pokaż klientowi usługę rozbudowaną i nieco droższą. Dodaj rzeczy, o które nie do końca pytał albo daj mu więcej opcji i wariantów niż potrzebuje.

KROK 2 Potem przedstaw mu już docelową ofertę na usługę, którą od początku zamawiał. Przez to, że najpierw poznał ofertę drogą i skomplikowaną, ta docelowa wyda mu się tańsza i bardziej dopasowana do jego potrzeb.

Jest duża szansa, że dając komuś nowy punkt odniesienia uzna, że Twoja oferta nie jest wcale taka droga. Najlepiej przedstawiaj zawsze swoje oferty w 3 wariantach. Jedna niech będzie najbardziej rozbudowana, dużo droższa od pozostałych. Środkowa niech będzie ofertą optymalną, standardową, jaką oferujesz klientom. Ostatnia może być ofertą bardzo skrojoną w wersji mini z wyraźnym zaznaczeniem, że nie ma tam usług dodatkowych, które mogłyby się tam przydać.

OFERTY I CENNIKI W PDF
Brakuje Ci porządnie przedstawionej oferty?

Chętnie popracuje z Tobą nad cennikami i ofertą. Możemy zrobić je w formie pdf, jak również landing page na stronie internetowej. Dodatkowo możemy wykonać grafiki z ofertą na social-media.

by Beata Dębska 7 lutego, 2022

6 sposobów, jak zwiększyć sprzedaż na stronie internetowej

Przyglądając się przez lata stronom internetowym, już w ciągu kilku chwil mogę stwierdzić, czy strona jest dobra, czy nie. Oczywiście można rozpatrywać to pod wieloma względami np. czy strona jest technicznie dobrze wykonana, czy jest przejrzysta i estetyczna lub, czy wykorzystuje wszystkie możliwości do lepszego pozycjonowania w Google. Po latach zdobywanej praktyki uważam, że kluczowa jest jeszcze jedna zmienna, a mianowicie przygotowanie strony pod kątem sprzedaży.

Poniżej rozpiszę 6 elementów strony, które możesz poprawić, aby zwiększyć sprzedaż. Starałam się podać tu mniej oczywiste rzeczy, które może nie wszyscy poruszają. Wiadomo, że dobra strona musi ładnie wyglądać, szybko się otwierać, nie zawierać żadnych błędów i niedokończonych treści. Zakładam jednak, że wszystko to już jest dopracowane, a szukasz dodatkowych sposobów, aby tę stronę ulepszyć.

Jak sprawić, aby strona www była bardziej sprzedażowa?

1 Maksymalnie wykorzystaj slider

Obserwuje, że sekcja ,,slider” jest na wielu stronach bagatelizowana. Dodawane są najcześciej 2-3 zdjęcia na których widnieją napisy ,,Zapisz się już teraz” lub ,,Profesjonalne usługi na najwyższym poziomie”. TO NAJWIĘKSZYCH GRZECH przy stronach internetowych. Internauci , kiedy wchodzą na stronę internetową dosłownie skanują ją w 10 sekund. Podczas tej krótkiej chwili, jeśli nie znajdą takich informacji jak:

  • kim jesteś,
  • co sprzedajesz,
  • jak można to kupić, 
  • jakie wartości wnosi Twoja oferta,

to prawdopodobnie wyjdą z Twojej strony. Właśnie dlatego sekcja ,,slider” jest tak ważna. Najlepiej zostań przy statycznym sliderze z jedną grafiką/zdjęciem (zamiast standardowych 3) i umieść na nim najważniejsze informacje. Postaraj się, aby było wszystko rozpisane czytelnie – to ma być pakiet informacji w pigułce.

 

Pamiętaj, że widok strony na telefonie jest dużo ważniejszy. Skup się na tym, aby treści na sliderze były czytelne w wersji mobilnej, a przyciski łatwe do kliknięcia.

 

Sprawdź poniżej, jak może wyglądać dobry slider i średni slider. Sam stwierdź, który bardziej przykuwa Twoją uwagę.

Przykład źle zaprojektowanego slidera Przykład dobrze zaprojektowanego slidera
Przedstawione informacja są mało czytelne Konkretne informacje, od razu wiemy czego dotyczy strona.
 Nie wiemy, jak skontaktować się z salonem i jak zapisać się na zabieg. Trzeba przeszukać stronę, aby zdobyć te informacje.  Na pierwszy rzut oka widać, jak zarezerwować termin. Można szybko kliknąć na ikonę telefonu.
 Czcionka za mała i zbyt mała przerwa między wierszami. Tekst ciężko się czyta na telefonie.  Odpowiedni dobór czcionki, dobra wielkość i pogrubione ważne informacje.
Mało czytelna czcionka na przycisku. Przyciski CTA czytelne i duże. Odpowiednio kierują od razu do zapisów.

2 Postaw na przejrzystość strony

Rozumiem, że często kusi nas, aby strona była taka WOW. Myślimy, że jak coś będzie się ruszać albo zrobimy coś oryginalnego, to wyróżnimy się z tłumu. Niestety w przypadku stron internetowych to tak nie działa. W Internecie liczy się czas, dlatego im bardziej przejrzyście, tym szybciej można znaleźć pożądane treści. Najlepiej postawić w takim przypadku na minimalizm, kontrasty i bardzo dobrą czytelność strony na urządzeniach mobilnych. Przejrzyste strony nie tylko dobrze się ogląda, ale świadczą one o tym, że są przemyślane, a co za tym idzie, ktoś postarał się zrobić to profesjonalnie. Użytkownik od razu ma przeczucie, że skoro ktoś profesjonalnie wykonał swoją stronę i jest rzetelny, na pewno również dobrze wykona dla niego usługę.

3 Szczegółowo i czytelnie rozpisz ofertę

Podstawy, podstawy, podstawy… których ciągle brakuje. Chcemy więcej klientów oraz chcemy sprzedawać droższe usługi, ale czy mamy w ogóle je w ofercie? A jeśli już mamy to czy są one czytelnie rozpisane i wskazują prawdziwe wartości, jakie zyskuje klient? Czas odrobić lekcje. Oferta powinna być dopracowana na tip-top. Oczywiście trzeba ją potem ładnie wyeksponować na stronie, żeby bez trudu można było ją znaleźć. Idealnie, jak możemy przedstawić swój cennik, pakiety i sposób w jaki można dokonać płatności.

4 Dodaj wyraźne CTA kierujące do sprzedaży

Może wydawać Ci się, że to banał, ale uwierz, że działa. Jeśli chcesz sprzedawać, to ułatw swoim klientom dokonanie zakupu. Mając w swojej ofercie usługi, dodaj na stronie widget z możliwością rezerwacji terminu, lub po prostu dokładnie opisz całą ścieżkę zakupu. Ludzie lubią mieć podane informacje jak na tacy i wiedzieć ile zapłacą i jak będzie wyglądał proces zakupu. Szczególnie dotyczy to bardziej niszowych usług. Nie musimy wchodzić w szczegóły, jeśli mamy salon fryzjerski, ale jak już zajmujemy się organizacją wesel to rozpisanie tych informacji to MUST HAVE.

5 Stwórz darmowy materiał do pobrania

Ebooki to w ostatnich latach hit i nie zapowiada się, żeby miało się to zmienić.  Sam przyznaj, czy nie skusiłeś się nigdy na pobranie darmowego ebooka? Ebooki to świetna forma na przyciągnięcie uwagi oraz pokazanie się w roli eksperta. Wszyscy z nich chętnie korzystamy, dlatego warto to wykorzystać w swojej strategii marketingowej. Jest jednak w tym przypadku jedno małe, ale… Ebook musi być naprawdę soczysty!! Nie zachęcimy nikogo mało interesującym contentem. Twój ebook musi zawierać informacje, które będą albo bardzo inspirujące, albo bardzo przydatne dla użytkownika. Pamiętaj, że zawsze, kiedy dajemy coś za darmo działa tzw. efekt wdzięczności, czyli jest większa szansa, że ktoś coś u nas zamówi.

Na bardzo dobrze przygotowanych stronach pod sprzedaż możemy zaobserwować, że darmowe ebooki są praktycznie na pierwszym froncie. Umieszczane są najczęściej albo na sliderze, albo bezpośrednio pod nim. Dodatkowo w menu też możemy zobaczyć sekcje ,,Darmowe do pobrania.

6 Pokaż wiarygodne opinie swoich klientów

Czy znamy jakieś potężniejsze narzędzie sprzedażowe od rekomendacji? Oj chyba byłoby ciężko znaleźć. Internauci nie wierzą w reklamy ani w nic co chociaż reklamę przypomina. Natomiast bezpamiętnie ufają opiniom nawet wystawianym przez ludzi, których nie znają. Zabawne, ale właśnie tak to działa. Jeśli udało Ci się nazbierać trochę opinii, to pokaż je w widocznym miejscu na stronie i postaraj się, aby były bardzo przekonujące. Najlepiej postaraj się o opinie ze zdjęciami, nazwiskiem i nazwą firmy. A już idealnie by było, gdybyś miał zdjęcie ze swoim klientem, który tak cudownie Cię chwali. Challange accepted? 🙂

Chcesz sam modyfikować swoją stronę?

Zapraszam Cię na moje szkolenie online na którym nauczę Cię, jak obsługiwać własną stronę internetową. Bez trudu będziesz mógł prowadzić bloga, aktualizować dane na stronie i poprawiać jej wygląd.

by Beata Dębska 2 grudnia, 2021

7 największych błędów popełnianych na Social Mediach

Prowadzisz profile w Social Mediach, ale rezultaty powiedzmy średnio Cię zadowalają. Wrzucasz posty w miarę regularnie, dodajesz jakieś stories i nawet porobisz trochę grafik na Canvie. Raz na jakiś czas nawet ktoś się odezwie… Czy to musi tak wyglądać? Zdecydowanie nie! Poznaj 7 największych błędów, które obserwuje u swoich podopiecznych i które prawdopodobnie też popełniasz.

Największe błędy popełniane na Social Mediach

1 Nieuzupełnione profile

Zgłasza się do mnie Pan Kowalski, aby zerknąć na jego profile w Social Mediach. Twierdzi, że chyba ten Facebook nie działa, bo prowadzi go od dawna, ale nie widzi żadnych rezultatów. Ja wchodzę na jego profile i co tam widzę? Absolutną pustkę! Zdjęcie w tle dodane jakieś tam pierwsze lepsze. Brak dodanej oferty/menu, opis o firmie napisany w kilka minut ,,na kolanie”, a do tego brak wyróżnionych relacji na Instagramieniewyraźne zdjęcie profilowe. To ja się pytam, to jak to ma działać? W Internecie nie ma miejsca na bylejakość. Jeśli chcemy iść do przodu i być rozpoznawalni to musimy zadbać o prowadzone profile w Social mediach i WSZYSTKO na nich musi być odpowiednio dopracowane.

Porównajcie tylko te dwa profile na Instagramie. Od razu widać, który profil wygląda bardziej profesjonalnie, a co za tym idzie, uzyskuje lepsze rezultaty.

2 Brak prawdziwych wartości

Ten błąd jest popełniany praktycznie przez większość osób, które się do mnie zgłaszają. Najłatwiej zobrazować mi go opowiadając historię z życia wziętą. Zgłasza się do mnie nowy Klient, który prowadzi restauracje. Chce, abym przyjrzała się jego profilom w social mediach i pomogła im trochę rozreklamować lokal. Umawiamy się na spotkanie, ale przed spotkaniem dokładnie przyglądam się ich profilom. Na Social Mediach są dodane jakieś zdjęcia dań z opisem w stylu ,,Zapraszamy na pysznego burgera lub zdjęcia baru z napisem ,,Jesteśmy otwarci codziennie od godziny 12:00 do 22:00″. Po takich postach myślę sobie, że jest to zwykła restauracja, coś tam gotują, ale na razie niczym mnie nie zachęcili. Przychodzę do mojego nowego klienta do restauracji i rozmawiamy o całym ich lokalu i o tym, jak to u nich wszystko wygląda. Podczas tego spotkania dowiaduje się, że mają najlepszej jakości piwa sprowadzane specjalnie tylko dla nich, że wyroby, które są w ich daniach, robią sami we własnej wędzarni. Dodatkowo wszystko, co mają w karcie, łącznie z bułeczkami do zup wypiekają sami. Robią również sami pierogi i wszystkie dipy. To ja wtedy się pytam, dlaczego o tym nie piszecie w Social Mediach? Ta krótka historia pokazuje właśnie to, że nie pokazujemy w Social Mediach prawdziwych wartości, które będą miały znaczenie dla odbiorców. Hasła typu ,,nasz salon świadczy usługi na najwyższym poziomie” nie pokazuje żadnych wartości. Zastanów się jakie wartości rzeczywiście oferujesz i pokaż je na Social Mediach, bo właśnie po to są te media społecznościowe. 

Zobaczcie, jak na lewym profilu przedstawiony jest post, który mówi o konkretnych wartościach. Restauracja Pinola robi samodzielnie makaron i pokazuje to na Instagramie. Po prawej stronie widzimy zwykle zdjęcie burgera (jakiś w sieci tysiące) i do niego najprostszy opis, który też nie zachęca do żadnej interakcji. Widzicie różnice?

3 Nie dajesz się poznać odbiorcom

Kolejny notorycznie popełniany błąd na Social Mediach. Głównie wspieram mniejsze biznesy, najczęściej te lokalne i świadczące jakieś usługi. W przypadku takich firm bardzo ważne jest, aby dać się zwyczajnie poznać. Nic tak nie buduje więzi, jak pokazanie swojego prawdziwego oblicza i pozwolenie na to, aby ktoś nas polubił. W Internecie jest cała masa różnego rodzaju produktów i usług, więc dlaczego ktoś miałby zainteresować się właśnie Twoim? Mało kto uwierzy w treści pisane nie wiadomo przez kogo i nie wiadomo, czy szczerze. Jak jednak pokażesz się, czy jeszcze lepiej, nagrasz wideo, opowiadając o tym, z pewnością będzie to 100 razy bardziej wiarygodne.

4 Brak oferty i cennika

Kolejny notorycznie popełniany błąd na Social Mediach. Głównie wspieram mniejsze biznesy, najczęściej te lokalne i świadczące jakieś usługi. W przypadku takich firm bardzo ważne jest, aby dać się zwyczajnie poznać. Nic tak nie buduje więzi, jak pokazanie swojego prawdziwego oblicza i pozwolenie na to, aby ktoś nas polubił. W Internecie jest cała masa różnego rodzaju produktów i usług, więc dlaczego ktoś miałby zainteresować się właśnie Twoim? Mało kto uwierzy w treści pisane nie wiadomo przez kogo i nie wiadomo, czy szczerze. Jak jednak pokażesz się, czy jeszcze lepiej, nagrasz wideo, opowiadając o tym, z pewnością będzie to 100 razy bardziej wiarygodne.

Przygotowałam do swoich szkoleń mini workbook, gdzie można wypisać notatki dotyczące każdego błędu. Jeśli Tobie również przyda się to do pracy nad swoimi Social Mediami, to śmiało drukuj 🙂

Illustration of transportation packages delivery
by Beata Dębska 11 października, 2021

Wysyłka maili w małej firmie – jak to ogarnąć?

Prowadzisz małą firmę, ale zależy Ci na tym, aby postrzegali Cię jako profesjonalistę? Skrzynka mailową, mimo że jest już dość starą formą komunikacji, to wciąż jest jedną z najważniejszych narzędzi do korespondencji z klientami. Wystarczy dosłownie użyć kilku narzędzi i poświęcić małą chwilę temu tematowi, aby poprawić swój wizerunek i wywierać lepsze wrażenie na klientach.

Wygląd maila

Może nie zastanawiałeś się nigdy nad tym, ale po samym wyglądzie maila można już zrobić dobre pierwsze wrażenie, lub wręcz przeciwnie… Wystarczy przeskanować maila wzrokiem w kilka sekund, aby stwierdzić, czy mamy do czynienia z profesjonalną, godną zaufania firmą, czy z kimś, kto nie dba o szczegóły i wizerunek. Jeśli chcesz, aby Twój mail przyzwoicie się prezentował, powinieneś przede wszystkim zadbać o stopkę maila, logo wyświetlane przy tytule oraz Twoją nazwę. Krótko mówiąc, o trzy elementy, które pokazane są na poniższym screenie:

Stopka

Chcąc poprawić wygląd naszego maila, warto zacząć od stopki. Może dla niektórych być to największa zagadka, jak zrobić profesjonalnie wyglądająca stopkę ze zdjęciem lub naszym logo. Nie jest to jednak takie trudne, jak mogłoby się wydawać. Wystarczy użyć odpowiedniego programu, wpisać tam wszystkie nasze dane, załadować grafikę i gotowe! Przetestowałam wiele programów do tworzenia stopek i najlepszy, który znalazłam to www.hubspot.com/email-signature-generator. Jest to bardzo prosty generator stopek. Wystarczy utworzyć tam konto, a następnie wybrać szablon stopki i uzupełnić dane. W moim przypadku wyglądało to następująco:

Jedyną trudność, jaką możesz tu napotkać to wklejenie gotowej stopki do swojego maila. Pokażę, jak to zrobić na Gmailu, jednak u każdego operatora może się to trochę różnić. Jeśli nie będziesz mógł znaleźć miejsca do wklejenia swojej stopki, postaraj się poszukać w internecie podpowiedzi, bądź napisz bezpośrednio do operatora. W przypadku Gmaila gotową stopkę wklejasz w zakładce Ustawienia > Ogólne > Podpis.

Logo i nazwa

Kiedy mamy już gotową stopkę to zostaje nam tylko logo/zdjęcie i nazwa, aby dopieścić całość i cieszyć się profesjonalnym wizerunkiem. Tak samo, jak w przypadku stopki, pokażę to na przykładzie Gmaila, jeśli masz pocztę na innym serwisie, to musisz szukać w ustawieniach. Na Gmailu wystarczy przejść do Zarządzania kontem Gmail, następnie z bocznego menu wybrać Dane osobowe i tam zmienić zdjęcie i nazwę.

logo_gmail

Profesjonalny mailing

Wcześniej pokazałam Ci drobne narzędzia, które już zmienią Twojego maila w ładnie wyglądający mail firmowy. Za to teraz pokażę Ci prawdziwą petardę 🙂 Długo szukałam narzędzia, który pozwoli mi wysłać zbiorczego maila do wszystkich moich klientów np. z informacją, że jestem na urlopie albo zmieniam cennik. Programy które wyszukiwałam były albo płatne, albo kiepsko zrobione. Na szczęście wpadłam na www.mailerlite.com.

Jakie możliwości daje nam mailerlite?

  • stworzenie bazy mailingowej z możliwością podziału na różne kategorie
  • stworzenie profesjonalnego szablonu maila, gdzie możemy wstawić np. logo i stopkę
  • planowanie wysyłki maili
  • sprawdzanie statystyk dotyczących naszych mailingów

A najważniejszą zaletą tego narzędzia jest to, że jest darmowy oraz łatwy w obsłudze 🙂

Tak wygląda to narzędzie od wewnątrz, akurat mamy tu widok na tryb edycji wyglądu maila. Oczywiście możemy ustawić wszystkie szczegóły dotyczące tematu maila, godziny wysyłki, przycisków z linkiem itd.

Szablony maili

Natłok zadań, milion telefonów i maili i wiecznie za mało czasu. Skądś to znasz? Jeśli tak to z pewnością przyda Ci się lista kilku podstawowych szablonów maili, które możesz wykorzystywać do codziennej pracy. Mimo natłoku zadań i pośpiechu warto wysłać profesjonalnego maila, który może sprawić, że klient chętniej zaakceptuje naszą ofertę.

Przedstawione przeze mnie narzędzia używam na co dzień w swojej pracy, więc z czystym sumieniem polecam. Dzięki zrobieniu stopki, nazwy, logo oraz skorzystaniu z kilku szablonów możecie stworzyć profesjonalnego maila, który zagwarantuje Wam dobre pierwsze wrażenie.

by Beata Dębska 27 września, 2021

O czym pisać w Social Mediach?

Czy aby na pewno omawiasz ważne dla swoich klientów tematy? Udostępniasz posty, stories może nawet dodajesz filmy, czy podcasty, ale czy na pewno dbasz o najważniejsze rzeczy? Przedstawiam Ci 7 tematów, które powinieneś poruszać na swoich Social Mediach, jeśli chcesz wzmacniać swoją markę i poszerzać portfolio klientów. Do każdego podpunktu dodam krótki komentarz, aby nakierować Cię na odpowiednią drogę.

 

1. Rozwiewaj częste wątpliwości swoich klientów

W każdej branży klienci mają inne wątpliwości. Przykładowo w branży meblarskiej klienci mogą zachodzić w głowę, ile może trwać czekanie na termin lub wykonanie mebli?. Z kolei w branży fitness klienci mogą się zastanawiać, na ile lekcji do trenera personalnego trzeba się zapisać, aby mieć jakiekolwiek efekty?  Znajdź pytania, które nurtują Twoich klientów i odpowiadaj na nie.

 

2. Pokazuj proces swojej pracy

Istnieją pewne usługi/produkty, które w opinii klientów mogą uchodzić za drogie, ponieważ nie zdają sobie sprawy, ile kryje się za tym pracy i potrzebnego doświadczenia. Pokazuj wartość, którą oferujesz i uświadamiaj klienta, za co dokładnie płaci.  

 

3. Wskaż wartość, którą rzeczywiście otrzymuje klient

Warto czasem uświadomić swoich odbiorców co tak naprawdę zyskują, co nasza usługa / produkt może zmienić w ich życiu, jaką dajemy im wartość. Warto tutaj popatrzeć na to od strony klienta, postawić się na jego miejscu. Jeśli chcesz sprzedać usługę fryzjerską, to tak naprawdę wartością będzie np. większa pewność siebie a nie nowy kolor włosów. Widzisz różnicę, prawda?

 

4. Pokaż, jak powstała Twoja marka

Daj się poznać. Nie wszyscy wiedzą kim jesteś, czym się kierujesz i dlaczego w ogóle warto się zainteresować tym, co robisz. Pamiętaj też, że ciągle dopływają na Twoje profile nowi odbiorcy, dlatego warto powtarzać pewne informacje co jakiś czas. Czasem tylko nam się wydaje, że z pewnością każdy już wie, czym się zajmuje i na czym to polega.

 

5. Dokładnie opisz ścieżkę zakupu

W przypadku zwykłego sklepu internetowego sprawa jest prosta. A co z konsultacjami online? Sprzedażą ebooków i kursów, albo sprzedażą personalizowanych bransoletek? Twój klient musi dokładnie wiedzieć, jak może coś kupić od Ciebie. Możesz to pokazać nawet w formie infografiki. Poprowadź swojego klienta za rękę i krok po kroku pokazuj, jak może dokonąć zakupu.

 

6. Pokazuj się jako ekspert ze swojej dziedziny

Tak, tak.. wiem, że wałkuje ten temat już od dawna, ale nic na to nie poradzę, że to działa 🙂 Ten dział jest bardzo ważny. Twoje posty przede wszystkim powinny skupiać się na budowaniu wizerunku eksperta. Nie trzeba tu nawet wymyślać tematów. Po prostu pokazuj jak coś zrobić, podpowiadaj, ucz i rozmawiaj z odbiorcami.

by Beata Dębska 3 listopada, 2020

Jak należy się przygotować przed zleceniem wykonania strony?

Planując stworzenie strony internetowej, powinieneś wiedzieć, co należy zrobić przed umówieniem się z wykonawcą. Dowiedz się jakie kwestie należy poruszyć, jakie materiały trzeba przygotować i co powinna zawierać skuteczna witryna biznesowa. Oto kilka wskazówek.

Pierwszy kontakt z wykonawcą strony

Zlecając wykonanie strony internetowej możesz się spodziewać szczegółowych pytań odnośnie prowadzonego biznesu. Przede wszystkim należy ustalić, w jaki sposób do tej pory byli pozyskiwani klienci, jakie były stosowane formy promocji i z jakim skutkiem. Nawet niewielkie firmy lub te, które pozyskują klientów jedynie z polecenia w bardzo specyficznych branżach, powinny mieć własny serwis www, aby móc budować wizerunek i prezentować swoją ofertę. Zastanów się również, co wyróżnia Twój produkt lub usługę, i co wyjątkowego możesz zaoferować klientowi.

Jaki jest cel powstania strony?

Każda strona internetowa ma konkretny cel, nawet jeśli nie jest on oficjalnie zdefiniowany. Określ, w jaki sposób Twoja strona może wspierać rozwój biznesu i co chciałbyś, aby użytkownik na niej uczynił. Najczęściej celem witryny biznesowej jest:

  • pozyskanie nowych klientów;
  • zwiększanie świadomości marki;
  • budowanie wizerunku;
  • obsługa aktualnych klientów;
  • sprzedaż bezpośrednia;
  • kontakt z klientem;
  • wsparcie po sprzedażowe (np. pomoc techniczna).

Wybrany cel strony internetowej w późniejszym czasie powinien zostać zdefiniowany w statystykach jako konwersja.

Jakie materiały będą potrzebne do wykonania strony?

1 Logotyp.
2 Identyfikacja wizualna – czcionka firmowa, wybrane kolory.
3 Treść – oferta, opisy produktów, misja i wizja firmy oraz wartości.
4 Zdjęcia – oferowanych produktów lub usług, członków zespołu.
5 Dane kontaktowe – numery telefonów i adresy e-mail, adres siedziby firmy.
6 Dodatkowy content – artykuły na bloga, instrukcje, porady ekspertów.
7 Rekomendacje – opinie klientów, partnerzy, reportaże.

Opracowanie struktury serwisu

Możesz oczywiście całkowicie cały proces budowy struktury serwisu pozostawić w rękach wykonawcy, warto jednak włączyć się w jego tworzenie. Możesz zastanowić się jakie zakładki powinny znaleźć się na stronie, aby użytkownik bez problemu znalazł potrzebne mu informacje. Klientów z reguły najbardziej interesuje oferta i cennik, warto w widocznym miejscu umieścić również referencje i informacje potwierdzające wiarygodność Twojej firmy.

Projekt graficzny

Czy masz już wizje, jak chcesz, by wyglądała Twoja strona? Czy do Twojego biznesu pasowałaby witryna w stylu eleganckim, zabawnym a może nowoczesnym? Przede wszystkim należy dopasować wygląd strony do użytkowników, którzy będą na nią trafiać. Należy zastanowić się jaki design najlepiej odda charakter prowadzonej działalności oraz najlepiej przemówi do grupy docelowej. Ważne jest również dopasowanie projektu graficznego do identyfikacji wizualnej firmy, aby wszystko tworzyło spójną całość.

Wersja mobilna

Nie należy zapominać o tym, że większość naszych użytkowników trafia na nasz serwis z urządzeń mobilnych. Zwróć uwagę na to, aby strona internetowa tak samo dobrze prezentowała się na smartphonach czy tabletach, jak na ekranach komputerów.

Prawidłowo zaprojektowana strona www powinna:

1 Być odpowiednio zoptymalizowana pod pozycjonowanie.
2 Zawierać informację o polityce cookies.
3 Być przejrzysta i łatwa w nawigacji dla odbiorców.
4 Mieć odpowiednio opracowaną ścieżkę konwersji.
5 Wzbudzać zaufanie użytkowników.
6 Posiadać wersję responsywną. 
7 Być zintegrowana z mediami społecznościowymi.

Strona jest już gotowa, co dalej?

Kiedy prace nad stroną dobiegną końca, nie należy pozostawiać jej na pastwę losu. Kluczowe jest jej regularne aktualizowanie i dodawanie nowych treści w postaci postów na blogu, aktualności, relacji z wydarzeń, nowych produktów czy usług oraz rekomendacji. Klient musi widzieć, że strona jest na bieżąco prowadzona i warto na nią zaglądać.

Tagi: cechy prawidłowej strony www, co potrzebuje do wykonania strony internetowej, jak przygotować się do zrobienia strony internetowej, tworzenie nowej strony, Tworzenie nowej strony internetowej

by Beata Dębska 3 listopada, 2020

Słowa, które sprzedają

Najpotężniejszą bronią sprzedaży są słowa. To, jak przedstawiciele handlowi prezentują swoją ofertę i rozmawiają z klientem, ma ogromny wpływ na wynik całego spotkania. Czasem użycie niewłaściwej frazy może rzucić negatywny cień na propozycję, podczas gdy posługiwanie się odpowiednimi słowami może skłonić klienta do natychmiastowego zakupu. Jak dobrze używać właściwych słów? Czy wiesz, jakich zwrotów użyć w różnych sytuacjach i dlaczego? Jak słowa, które słyszymy, wpływają na nasz proces podejmowania decyzji? W tym artykule przedstawię Ci 6 najpotężniejszych zwrotów, które gwarantują zwiększenie sprzedaży i pokażę Ci, jak powinieneś je wykorzystać w promocji.

Jak pisać żeby sprzedać?

6 słów, które wzmocnią Twoją sprzedaż

Poznaj 10 skutecznych fraz, które pomagają budować dobre relacje i podnoszą Twoją wiarygodność. Te słowa nie tylko dają Ci przewagę podczas rozmów z kontrahentami, ale doskonale sprawdzą się przy tworzeniu haseł reklamowych czy przyciągających nagłówków.

TY

Jeśli Twoja wypowiedź zaczyna się od słów ja / my / my itp., to już przegrałeś. Skupiając się na odbiorcy, budujemy z nim osobistą więź. Najlepszy rezultat uzyskamy, kiedy użyjemy imienia danej osoby. Badania dowodzą, że niektóre obszary naszego mózgu aktywują się, gdy słyszymy lub widzimy nasze imię, lub nazwisko.

Zwracaj się bezpośrednio do odbiorcy, najlepiej używając jego imienia.

NOWY

Spójrzmy prawdzie w oczy. Wszyscy KOCHAMY nowości. Kiedy produkt / usługa jest nowa, wprowadza coś odmiennego do naszego życia. Apple wie o tym lepiej niż ktokolwiek inny. Każdego roku Apple uruchamia nowy iPhone. Każdego roku, pomimo dodania tylko kilku nowych funkcji, niezliczeni miłośnicy pragną mieć w swojej kieszeni NOWEGO iPhona. Nie zawsze możemy dysponować nowymi produktami czy usługami, ale zawsze możemy ogłosić nową promocję, nowe dodatki czy chociaż nowy sposób dostarczania towaru. Klienci są zaintrygowani najnowszym gadżetem, produktem lub ofertą. To słowo z pewnością skutecznie przyciągnie uwagę.

WARTOŚĆ

Oczywiście nie chodzi o samo słowo ,,wartość” a wskazanie jej w Twojej wypowiedzi. Znów potwierdza się tu zasada im mniej o nas a więcej o kliencie, tym lepiej. Pomiń wszystkie niesamowite funkcje, które zawiera Twój produkt lub usługa, i zamiast tego wskaż, jaką wartość będzie on stanowił dla Twojego klienta.

LIMITOWANY

Słowo ,,limitowany” mówi odbiorcy, że dany produkt występuje w ograniczonej ilości i nie może on czekać z decyzją o jego zakupie. W przypadku sprzedawania usług możemy zmotywować odbiorców ofertą ograniczoną czasowo. Nie ma co ukrywać, przedmioty będące „na wyczerpaniu” bardzo przyciągają naszą uwagę. Wydają się po prostu bardziej atrakcyjne, wyjątkowe. W życiu codziennym również bardziej doceniamy rzeczy odległe i na ogół niedostępne.

WYOBRAŹ SOBIE

 

Historie łatwiej są przez nas zapamiętywane niż suche informacje o sprzedawanych produktach. Najlepsi sprzedawcy nie tylko wykorzystują historie w swoich wypowiedziach, ale także sprawiają, że potencjalni klienci postrzegają siebie jako głównych bohaterów. Słowo wyobraź sobie może być w tym niezwykle pomocne. Nagle wizja nie jest już tylko w umyśle sprzedawcy; to wspólna wizja. Jeśli potrafisz zaszczepić w kimś pożądaną wizją, to z pewnością z łatwością Ci przyjdzie zachęcenie go do określonego działania.

PONIEWAŻ

W 1977 r. psycholog Ellen Langer przeprowadziła eksperyment, który udowodnił, że tak długo, jak możemy uzasadnić jakąś prośbę, inni są gotowi ją wykonać. Langer i jej zespół udowodnili to, próbując ominąć kolejkę do ksera. Za każdym razem, gdy widzieli kogoś czekającego przy ksero, jeden z badaczy podchodził z prośbą o pozwolenie o przepuszczenie go w kolejce, używając jednej z trzech próśb:

  1. Przepraszam. Czy mogę skorzystać z ksero?
  2. Przepraszam. Czy mogę skorzystać z ksero, ponieważ się śpieszę?
  3. Przepraszam. Czy mogę skorzystać z ksero, ponieważ muszę to skopiować?

Zauważ, że pierwsza opcja nie daje żadnego powodu. Druga zawiera wyraźne wyjaśnienie, dlaczego dana osoba musi użyć ksero najpierw. Trzeci jednak oferuje dość słabe uzasadnienie. W rzeczywistości można twierdzić, że trzecia wersja nie ma żadnego sensu.

Tylko 60% osób zgodziło się przepuścić kogoś w kolejce po usłyszeniu pierwszego pytania. Na drugie pytanie odpowiedziało pozytywnie ponad 90% osób.

To niesamowite jak jedno słowo może zmienić czyjeś nastawienie do nas. Jedno wyrażenie może zmienić wynik sprzedaży; przekonać potencjalnego klienta lub zniechęcić do naszej oferty. Zwróć uwagę na słowa, których używasz i włącz 6, o których wspomniałam, obserwując jak reagują Twoi odbiorcy.

by Beata Dębska 3 listopada, 2020

10 zasad skutecznego marketingu w małej firmie

Jak odnieść sukces wśród gigantów biznesu? Czym można przyciągnąć klienta, gdy rynek oferuje tysiące podobnych produktów? Wymagania są wysokie, jednak stosując się pewnych zasad, możesz dużo ugrać. Prowadzenie własnej firmy to dla przedsiębiorcy coraz większe wyzwanie. Wysoka konkurencja sprawia, że stosowanie odpowiednich działań marketingowych jest warunkiem wzrostu przynoszącego zyski. Najlepsze firmy na świecie nie odnoszą spektakularnych sukcesów dzięki prowadzeniu firmy w tradycyjny sposób. Ich ogromne osiągnięcia wynikają z umiejętnie prowadzonego marketingu, nieustannego wprowadzania innowacji oraz stawiania potrzeb klienta na pierwszym miejscu. Obecnie marketing stosują nawet tak tradycyjne instytucje. jak urzędy pocztowe, szkoły publiczne czy biblioteki.

Chodzi o to, aby ścigać rynek, a nie czekać biernie, aż klient sam zapuka do naszych drzwi.

Dave Patten

Po pierwsze, najważniejszy jest klient

Aby nasz marketing był skuteczny, musimy dokładnie zdefiniować naszego klienta.

Najważniejsze pytania, na które musisz sobie odpowiedzieć to:

  • Czego potrzebują klienci na Twoim rynku docelowym?
  • Jak dotrzeć do właściwego segmentu relatywnie niskim kosztem?
  • Jakie jeszcze produkty możesz zaoferować swoim klientom?
  • Jak znaleźć nowych klientów, którzy będą zainteresowani Twoimi produktami?
  • Jakie nowe produkty możesz wdrożyć, aby zastąpić te, na które jest coraz mniejszy popyt?

Coraz bardziej atrakcyjna oferta konkurencji sprawia, że klient oczekuje coraz większych korzyści. Jeżeli sprzedajemy te same produkty, które bez problemu można znaleźć w najbliższym otoczeniu, musimy zaoferować lepszą obsługę. Duże firmy kierują swoje produkty na rynek o ogromnej skali, przez co nie są w stanie potraktować każdego klienta w sposób indywidualny. Prowadząc małą firmę, masz tę przewagę, którą powinieneś wykorzystywać na każdym kroku.

Spraw, aby klient poczuł się wyjątkowo a produkty, które mu proponujesz, były doskonale dopasowane do jego potrzeb. Najlepszą reklamą zawsze będą dobre rekomendacje Twoich klientów, dlatego warto się postarać, żeby każdy był odpowiednio obsłużony i chętnie wspomniał o nas swoim znajomym.

Zdefiniuj klienta, aby nie ponosić zbędnych kosztów

Duże firmy mogą pozwolić sobie na inwestowanie ogromnych budżetów na reklamę. Nawet jeśli nie będzie ona skuteczna, to nadal są w stanie zachować rentowność. Natomiast prowadząc niedużą działalność, musimy prawidłowo zidentyfikować klienta, aby nasze działania były efektywne i nie narażały firmę na zbędne wydatki. Jeżeli chcesz przetrwać na rynku, staraj się optymalnie wykorzystywać zasoby swojej firmy. Warto poświęcić więcej czasu, aby zastanowić się, kim dokładnie jest nasz klient. Jaki jest? Co lubi? Jak z nim rozmawiać? A co najważniejsze – jakie są jego potrzeby? Przede wszystkim należy słuchać i być otwartym na wszystkie relacje, które do nas docierają. Pytaj swoich klientów o ich opinie i sugestie, a następnie wyciągaj wnioski z zebranych informacji.

Jak sprawić, aby klient kupił akurat nasz produkt?

Wyróżnienie produktu, który jest oferowany również przez konkurencję to nie lada wyzwanie. Prowadząc małą firmę, ciężko wprowadzić nowy produkt na rynek, gdyż wymaga to potężnych nakładów promocyjnych. Jak zatem sprawić, aby klient wybrał akurat nas?

Nieustannie poszukuj nowatorskich sposobów kreowania wartości dodanej, czyli:

10 zasad prowadzenia skutecznego marketingu w małej firmie

Marketing nie jest ścisłą dyscypliną naukową – trudno go zdefiniować czy wstawić w sztywne ramy. Dodatkowo nieustannie się zmienia, dopasowując się do panujących warunków. Niektóre czynniki ryzyka i niepewności można wyeliminować lub ograniczyć trzymając się sprawdzonych zasad. Jak prowadzić skuteczny marketing? Oto kilka przydatnych zasad.

1 W centrum Twojego zainteresowania na pierwszym miejscu powinien być klient.
2 Twoje usługi powinny być na jak najwyższym poziomie.
3 Podkreślaj przede wszystkim wartość, a nie cenę. Pokaż korzyści, jakie klient otrzyma.
4 Wyznaczaj sobie cele i wypracuj najlepszą strategię działania.
5 Kładź większy nacisk na stronę marketingową niż na produkcyjną.
6 Znajdź segmenty, które generują największy zysk.
7 Staraj się poznać, co motywuje Twoich klientów do zakupu Twoich produktów.
8 Dowiedz się, kim są Twoi klienci i jak możesz zwiększyć częstotliwość ich zakupów.
9 Znajdź niszę rynkową, którą możesz zagospodarować.
10 Skoncentruj się na wybranym segmencie rynku i wypozycjonuj na nim swój produkt.

Kreuj tożsamość swojej marki

Silna i rozpoznawalna marka, przekłada się na wzrost wartości firmy i jej zysków. Nawet prowadząc niewielki biznes, powinieneś myśleć o kreowaniu tożsamości własnej marki. Nie myśl sobie, że jeśli zatrudniasz tylko kilku pracowników, bądź sam prowadzisz firmę, to nie musisz oklejać swoją nazwą firmowego auta czy witryny sklepowej. Właśnie w ten sposób kreuje wizerunek każda duża korporacja. Charakter marki jest mocno powiązany ze sposobem, w jaki pozycjonujesz swoje produkty. Sprzedając drogie i luksusowe towary, należy nadać marce odpowiedni charakter, aby klient miał pewność, że ma do czynienia z produktami o wysokiej jakości. Zupełnie inaczej będziemy kreować markę w przypadku posiadania stoiska na targowisku, gdzie klient szuka towarów za niską cenę, nie oczekując dodatkowych korzyści.

Chcesz wzbogacić swoją stronę o wartościowy content?

Skontaktuj się ze mną