Adres:
ul. Główna 112a, Św. Katarzyna (Gmina Siechnice pod Wrocławiem)

Mail:
kontakt@studiokreowania.pl

Telefon:
571-378-333

Category: Blog

Illustration of transportation packages delivery
by Beata Dębska 11 października, 2021

Wysyłka maili w małej firmie – jak to ogarnąć?

Prowadzisz małą firmę, ale zależy Ci na tym, aby postrzegali Cię jako profesjonalistę? Skrzynka mailową, mimo że jest już dość starą formą komunikacji, to wciąż jest jedną z najważniejszych narzędzi do korespondencji z klientami. Wystarczy dosłownie użyć kilku narzędzi i poświęcić małą chwilę temu tematowi, aby poprawić swój wizerunek i wywierać lepsze wrażenie na klientach.

Wygląd maila

Może nie zastanawiałeś się nigdy nad tym, ale po samym wyglądzie maila można już zrobić dobre pierwsze wrażenie, lub wręcz przeciwnie… Wystarczy przeskanować maila wzrokiem w kilka sekund, aby stwierdzić, czy mamy do czynienia z profesjonalną, godną zaufania firmą, czy z kimś, kto nie dba o szczegóły i wizerunek. Jeśli chcesz, aby Twój mail przyzwoicie się prezentował, powinieneś przede wszystkim zadbać o stopkę maila, logo wyświetlane przy tytule oraz Twoją nazwę. Krótko mówiąc, o trzy elementy, które pokazane są na poniższym screenie:

Stopka

Chcąc poprawić wygląd naszego maila, warto zacząć od stopki. Może dla niektórych być to największa zagadka, jak zrobić profesjonalnie wyglądająca stopkę ze zdjęciem lub naszym logo. Nie jest to jednak takie trudne, jak mogłoby się wydawać. Wystarczy użyć odpowiedniego programu, wpisać tam wszystkie nasze dane, załadować grafikę i gotowe! Przetestowałam wiele programów do tworzenia stopek i najlepszy, który znalazłam to www.hubspot.com/email-signature-generator. Jest to bardzo prosty generator stopek. Wystarczy utworzyć tam konto, a następnie wybrać szablon stopki i uzupełnić dane. W moim przypadku wyglądało to następująco:

Jedyną trudność, jaką możesz tu napotkać to wklejenie gotowej stopki do swojego maila. Pokażę, jak to zrobić na Gmailu, jednak u każdego operatora może się to trochę różnić. Jeśli nie będziesz mógł znaleźć miejsca do wklejenia swojej stopki, postaraj się poszukać w internecie podpowiedzi, bądź napisz bezpośrednio do operatora. W przypadku Gmaila gotową stopkę wklejasz w zakładce Ustawienia > Ogólne > Podpis.

Logo i nazwa

Kiedy mamy już gotową stopkę to zostaje nam tylko logo/zdjęcie i nazwa, aby dopieścić całość i cieszyć się profesjonalnym wizerunkiem. Tak samo, jak w przypadku stopki, pokażę to na przykładzie Gmaila, jeśli masz pocztę na innym serwisie, to musisz szukać w ustawieniach. Na Gmailu wystarczy przejść do Zarządzania kontem Gmail, następnie z bocznego menu wybrać Dane osobowe i tam zmienić zdjęcie i nazwę.

logo_gmail

Profesjonalny mailing

Wcześniej pokazałam Ci drobne narzędzia, które już zmienią Twojego maila w ładnie wyglądający mail firmowy. Za to teraz pokażę Ci prawdziwą petardę 🙂 Długo szukałam narzędzia, który pozwoli mi wysłać zbiorczego maila do wszystkich moich klientów np. z informacją, że jestem na urlopie albo zmieniam cennik. Programy które wyszukiwałam były albo płatne, albo kiepsko zrobione. Na szczęście wpadłam na www.app.mailerlite.com.

Jakie możliwości daje nam mailerlite?

  • stworzenie bazy mailingowej z możliwością podziału na różne kategorie
  • stworzenie profesjonalnego szablonu maila, gdzie możemy wstawić np. logo i stopkę
  • planowanie wysyłki maili
  • sprawdzanie statystyk dotyczących naszych mailingów

A najważniejszą zaletą tego narzędzia jest to, że jest darmowy oraz łatwy w obsłudze 🙂

Tak wygląda to narzędzie od wewnątrz, akurat mamy tu widok na tryb edycji wyglądu maila. Oczywiście możemy ustawić wszystkie szczegóły dotyczące tematu maila, godziny wysyłki, przycisków z linkiem itd.

Szablony maili

Natłok zadań, milion telefonów i maili i wiecznie za mało czasu. Skądś to znasz? Jeśli tak to z pewnością przyda Ci się lista kilku podstawowych szablonów maili, które możesz wykorzystywać do codziennej pracy. Mimo natłoku zadań i pośpiechu warto wysłać profesjonalnego maila, który może sprawić, że klient chętniej zaakceptuje naszą ofertę.

Przedstawione przeze mnie narzędzia używam na co dzień w swojej pracy, więc z czystym sumieniem polecam. Dzięki zrobieniu stopki, nazwy, logo oraz skorzystaniu z kilku szablonów możecie stworzyć profesjonalnego maila, który zagwarantuje Wam dobre pierwsze wrażenie.

by Beata Dębska 27 września, 2021

O czym pisać w Social Mediach?

Czy aby na pewno omawiasz ważne dla swoich klientów tematy? Udostępniasz posty, stories może nawet dodajesz filmy, czy podcasty, ale czy na pewno dbasz o najważniejsze rzeczy? Przedstawiam Ci 7 tematów, które powinieneś poruszać na swoich Social Mediach, jeśli chcesz wzmacniać swoją markę i poszerzać portfolio klientów. Do każdego podpunktu dodam krótki komentarz, aby nakierować Cię na odpowiednią drogę.

 

1. Rozwiewaj częste wątpliwości swoich klientów

W każdej branży klienci mają inne wątpliwości. Przykładowo w branży meblarskiej klienci mogą zachodzić w głowę, ile może trwać czekanie na termin lub wykonanie mebli?. Z kolei w branży fitness klienci mogą się zastanawiać, na ile lekcji do trenera personalnego trzeba się zapisać, aby mieć jakiekolwiek efekty? Znajdź pytania, które nurtują Twoich klientów i odpowiadaj na nie.

 

2. Pokazuj proces swojej pracy

Istnieją pewne usługi / produkty, które w opinii klientów mogą uchodzić za drogie, ponieważ nie zdają sobie sprawy, ile kryje się za tym pracy i potrzebnego doświadczenia. Pokazuj to i uświadamiaj klienta, za co dokładnie płaci.

 

3. Wskaż wartość, którą rzeczywiście otrzymuje klient

Warto czasem uświadomić swoich odbiorców co tak naprawdę zyskują, co nasza usługa / produkt może zmienić w ich życiu, jaką dajemy im wartość. Warto tutaj popatrzeć na to od strony klienta, postawić się na jego miejscu.

 

4. Pokaż, jak powstała Twoja marka

Daj się poznać. Nie wszyscy wiedzą kim jesteś, czym się kierujesz i dlaczego w ogóle warto się zainteresować tym, co robisz. Pamiętaj też, że ciągle dopływają na Twoje profile nowi odbiorcy, dlatego warto powtarzać pewne informacje co jakiś czas. Czasem tylko nam się wydaje, że z pewnością każdy już wie, czym się zajmuje i na czym to polega.

 

5. Dokładnie opisz ścieżkę zakupu

W przypadku zwykłego sklepu internetowego sprawa jest prosta. A co z konsultacjami online? Sprzedażą ebooków i kursów albo sprzedażą personalizowanych bransoletek? Twój klient musi dokładnie wiedzieć, jak może coś kupić od Ciebie. Możesz to pokazać nawet w formie infografiki. Poprowadź swojego klienta za rękę i krok po kroku pokazuj, jak może to zrobić.

 

6. Pokazuj się jako ekspert ze swojej dziedziny

Tak, tak.. wiem, że wałkuje ten temat już od dawna, ale nic na to nie poradzę, że to działa 🙂 Ten dział jest bardzo ważny. Twoje posty przede wszystkim powinny skupiać się na budowaniu wizerunku eksperta. Nie trzeba tu nawet wymyślać tematów. Po prostu pokazuj jak coś zrobić, podpowiadaj, ucz i rozmawiaj z odbiorcami.

by Beata Dębska 3 listopada, 2020

Jak należy się przygotować przed zleceniem wykonania strony?

Planując stworzenie strony internetowej, powinieneś wiedzieć, co należy zrobić przed umówieniem się z wykonawcą. Dowiedz się jakie kwestie należy poruszyć, jakie materiały trzeba przygotować i co powinna zawierać skuteczna witryna biznesowa. Oto kilka wskazówek.

Pierwszy kontakt z wykonawcą strony

Zlecając wykonanie strony internetowej możesz się spodziewać szczegółowych pytań odnośnie prowadzonego biznesu. Przede wszystkim należy ustalić, w jaki sposób do tej pory byli pozyskiwani klienci, jakie były stosowane formy promocji i z jakim skutkiem. Nawet niewielkie firmy lub te, które pozyskują klientów jedynie z polecenia w bardzo specyficznych branżach, powinny mieć własny serwis www, aby móc budować wizerunek i prezentować swoją ofertę. Zastanów się również, co wyróżnia Twój produkt lub usługę, i co wyjątkowego możesz zaoferować klientowi.

Jaki jest cel powstania strony?

Każda strona internetowa ma konkretny cel, nawet jeśli nie jest on oficjalnie zdefiniowany. Określ, w jaki sposób Twoja strona może wspierać rozwój biznesu i co chciałbyś, aby użytkownik na niej uczynił. Najczęściej celem witryny biznesowej jest:

  • pozyskanie nowych klientów;
  • zwiększanie świadomości marki;
  • budowanie wizerunku;
  • obsługa aktualnych klientów;
  • sprzedaż bezpośrednia;
  • kontakt z klientem;
  • wsparcie po sprzedażowe (np. pomoc techniczna).

Wybrany cel strony internetowej w późniejszym czasie powinien zostać zdefiniowany w statystykach jako konwersja.

Jakie materiały będą potrzebne do wykonania strony?

1 Logotyp.
2 Identyfikacja wizualna – czcionka firmowa, wybrane kolory.
3 Treść – oferta, opisy produktów, misja i wizja firmy oraz wartości.
4 Zdjęcia – oferowanych produktów lub usług, członków zespołu.
5 Dane kontaktowe – numery telefonów i adresy e-mail, adres siedziby firmy.
6 Dodatkowy content – artykuły na bloga, instrukcje, porady ekspertów.
7 Rekomendacje – opinie klientów, partnerzy, reportaże.

Opracowanie struktury serwisu

Możesz oczywiście całkowicie cały proces budowy struktury serwisu pozostawić w rękach wykonawcy, warto jednak włączyć się w jego tworzenie. Możesz zastanowić się jakie zakładki powinny znaleźć się na stronie, aby użytkownik bez problemu znalazł potrzebne mu informacje. Klientów z reguły najbardziej interesuje oferta i cennik, warto w widocznym miejscu umieścić również referencje i informacje potwierdzające wiarygodność Twojej firmy.

Projekt graficzny

Czy masz już wizje, jak chcesz, by wyglądała Twoja strona? Czy do Twojego biznesu pasowałaby witryna w stylu eleganckim, zabawnym a może nowoczesnym? Przede wszystkim należy dopasować wygląd strony do użytkowników, którzy będą na nią trafiać. Należy zastanowić się jaki design najlepiej odda charakter prowadzonej działalności oraz najlepiej przemówi do grupy docelowej. Ważne jest również dopasowanie projektu graficznego do identyfikacji wizualnej firmy, aby wszystko tworzyło spójną całość.

Wersja mobilna

Nie należy zapominać o tym, że większość naszych użytkowników trafia na nasz serwis z urządzeń mobilnych. Zwróć uwagę na to, aby strona internetowa tak samo dobrze prezentowała się na smartphonach czy tabletach, jak na ekranach komputerów.

Prawidłowo zaprojektowana strona www powinna:

1 Być odpowiednio zoptymalizowana pod pozycjonowanie.
2 Zawierać informację o polityce cookies.
3 Być przejrzysta i łatwa w nawigacji dla odbiorców.
4 Mieć odpowiednio opracowaną ścieżkę konwersji.
5 Wzbudzać zaufanie użytkowników.
6 Posiadać wersję responsywną. 
7 Być zintegrowana z mediami społecznościowymi.

Strona jest już gotowa, co dalej?

Kiedy prace nad stroną dobiegną końca, nie należy pozostawiać jej na pastwę losu. Kluczowe jest jej regularne aktualizowanie i dodawanie nowych treści w postaci postów na blogu, aktualności, relacji z wydarzeń, nowych produktów czy usług oraz rekomendacji. Klient musi widzieć, że strona jest na bieżąco prowadzona i warto na nią zaglądać.

Tagi: cechy prawidłowej strony www, co potrzebuje do wykonania strony internetowej, jak przygotować się do zrobienia strony internetowej, tworzenie nowej strony, Tworzenie nowej strony internetowej

by Beata Dębska 3 listopada, 2020

Słowa, które sprzedają

Najpotężniejszą bronią sprzedaży są słowa. To, jak przedstawiciele handlowi prezentują swoją ofertę i rozmawiają z klientem, ma ogromny wpływ na wynik całego spotkania. Czasem użycie niewłaściwej frazy może rzucić negatywny cień na propozycję, podczas gdy posługiwanie się odpowiednimi słowami może skłonić klienta do natychmiastowego zakupu. Jak dobrze używać właściwych słów? Czy wiesz, jakich zwrotów użyć w różnych sytuacjach i dlaczego? Jak słowa, które słyszymy, wpływają na nasz proces podejmowania decyzji? W tym artykule przedstawię Ci 6 najpotężniejszych zwrotów, które gwarantują zwiększenie sprzedaży i pokażę Ci, jak powinieneś je wykorzystać w promocji.

Jak pisać żeby sprzedać?

6 słów, które wzmocnią Twoją sprzedaż

Poznaj 10 skutecznych fraz, które pomagają budować dobre relacje i podnoszą Twoją wiarygodność. Te słowa nie tylko dają Ci przewagę podczas rozmów z kontrahentami, ale doskonale sprawdzą się przy tworzeniu haseł reklamowych czy przyciągających nagłówków.

TY

Jeśli Twoja wypowiedź zaczyna się od słów ja / my / my itp., to już przegrałeś. Skupiając się na odbiorcy, budujemy z nim osobistą więź. Najlepszy rezultat uzyskamy, kiedy użyjemy imienia danej osoby. Badania dowodzą, że niektóre obszary naszego mózgu aktywują się, gdy słyszymy lub widzimy nasze imię, lub nazwisko.

Zwracaj się bezpośrednio do odbiorcy, najlepiej używając jego imienia.

NOWY

Spójrzmy prawdzie w oczy. Wszyscy KOCHAMY nowości. Kiedy produkt / usługa jest nowa, wprowadza coś odmiennego do naszego życia. Apple wie o tym lepiej niż ktokolwiek inny. Każdego roku Apple uruchamia nowy iPhone. Każdego roku, pomimo dodania tylko kilku nowych funkcji, niezliczeni miłośnicy pragną mieć w swojej kieszeni NOWEGO iPhona. Nie zawsze możemy dysponować nowymi produktami czy usługami, ale zawsze możemy ogłosić nową promocję, nowe dodatki czy chociaż nowy sposób dostarczania towaru. Klienci są zaintrygowani najnowszym gadżetem, produktem lub ofertą. To słowo z pewnością skutecznie przyciągnie uwagę.

WARTOŚĆ

Oczywiście nie chodzi o samo słowo ,,wartość” a wskazanie jej w Twojej wypowiedzi. Znów potwierdza się tu zasada im mniej o nas a więcej o kliencie, tym lepiej. Pomiń wszystkie niesamowite funkcje, które zawiera Twój produkt lub usługa, i zamiast tego wskaż, jaką wartość będzie on stanowił dla Twojego klienta.

LIMITOWANY

Słowo ,,limitowany” mówi odbiorcy, że dany produkt występuje w ograniczonej ilości i nie może on czekać z decyzją o jego zakupie. W przypadku sprzedawania usług możemy zmotywować odbiorców ofertą ograniczoną czasowo. Nie ma co ukrywać, przedmioty będące „na wyczerpaniu” bardzo przyciągają naszą uwagę. Wydają się po prostu bardziej atrakcyjne, wyjątkowe. W życiu codziennym również bardziej doceniamy rzeczy odległe i na ogół niedostępne.

WYOBRAŹ SOBIE

 

Historie łatwiej są przez nas zapamiętywane niż suche informacje o sprzedawanych produktach. Najlepsi sprzedawcy nie tylko wykorzystują historie w swoich wypowiedziach, ale także sprawiają, że potencjalni klienci postrzegają siebie jako głównych bohaterów. Słowo wyobraź sobie może być w tym niezwykle pomocne. Nagle wizja nie jest już tylko w umyśle sprzedawcy; to wspólna wizja. Jeśli potrafisz zaszczepić w kimś pożądaną wizją, to z pewnością z łatwością Ci przyjdzie zachęcenie go do określonego działania.

PONIEWAŻ

W 1977 r. psycholog Ellen Langer przeprowadziła eksperyment, który udowodnił, że tak długo, jak możemy uzasadnić jakąś prośbę, inni są gotowi ją wykonać. Langer i jej zespół udowodnili to, próbując ominąć kolejkę do ksera. Za każdym razem, gdy widzieli kogoś czekającego przy ksero, jeden z badaczy podchodził z prośbą o pozwolenie o przepuszczenie go w kolejce, używając jednej z trzech próśb:

  1. Przepraszam. Czy mogę skorzystać z ksero?
  2. Przepraszam. Czy mogę skorzystać z ksero, ponieważ się śpieszę?
  3. Przepraszam. Czy mogę skorzystać z ksero, ponieważ muszę to skopiować?

Zauważ, że pierwsza opcja nie daje żadnego powodu. Druga zawiera wyraźne wyjaśnienie, dlaczego dana osoba musi użyć ksero najpierw. Trzeci jednak oferuje dość słabe uzasadnienie. W rzeczywistości można twierdzić, że trzecia wersja nie ma żadnego sensu.

Tylko 60% osób zgodziło się przepuścić kogoś w kolejce po usłyszeniu pierwszego pytania. Na drugie pytanie odpowiedziało pozytywnie ponad 90% osób.

To niesamowite jak jedno słowo może zmienić czyjeś nastawienie do nas. Jedno wyrażenie może zmienić wynik sprzedaży; przekonać potencjalnego klienta lub zniechęcić do naszej oferty. Zwróć uwagę na słowa, których używasz i włącz 6, o których wspomniałam, obserwując jak reagują Twoi odbiorcy.

by Beata Dębska 3 listopada, 2020

10 zasad skutecznego marketingu w małej firmie

Jak odnieść sukces wśród gigantów biznesu? Czym można przyciągnąć klienta, gdy rynek oferuje tysiące podobnych produktów? Wymagania są wysokie, jednak stosując się pewnych zasad, możesz dużo ugrać. Prowadzenie własnej firmy to dla przedsiębiorcy coraz większe wyzwanie. Wysoka konkurencja sprawia, że stosowanie odpowiednich działań marketingowych jest warunkiem wzrostu przynoszącego zyski. Najlepsze firmy na świecie nie odnoszą spektakularnych sukcesów dzięki prowadzeniu firmy w tradycyjny sposób. Ich ogromne osiągnięcia wynikają z umiejętnie prowadzonego marketingu, nieustannego wprowadzania innowacji oraz stawiania potrzeb klienta na pierwszym miejscu. Obecnie marketing stosują nawet tak tradycyjne instytucje. jak urzędy pocztowe, szkoły publiczne czy biblioteki.

Chodzi o to, aby ścigać rynek, a nie czekać biernie, aż klient sam zapuka do naszych drzwi.

Dave Patten

Po pierwsze, najważniejszy jest klient

Aby nasz marketing był skuteczny, musimy dokładnie zdefiniować naszego klienta.

Najważniejsze pytania, na które musisz sobie odpowiedzieć to:

  • Czego potrzebują klienci na Twoim rynku docelowym?
  • Jak dotrzeć do właściwego segmentu relatywnie niskim kosztem?
  • Jakie jeszcze produkty możesz zaoferować swoim klientom?
  • Jak znaleźć nowych klientów, którzy będą zainteresowani Twoimi produktami?
  • Jakie nowe produkty możesz wdrożyć, aby zastąpić te, na które jest coraz mniejszy popyt?

Coraz bardziej atrakcyjna oferta konkurencji sprawia, że klient oczekuje coraz większych korzyści. Jeżeli sprzedajemy te same produkty, które bez problemu można znaleźć w najbliższym otoczeniu, musimy zaoferować lepszą obsługę. Duże firmy kierują swoje produkty na rynek o ogromnej skali, przez co nie są w stanie potraktować każdego klienta w sposób indywidualny. Prowadząc małą firmę, masz tę przewagę, którą powinieneś wykorzystywać na każdym kroku.

Spraw, aby klient poczuł się wyjątkowo a produkty, które mu proponujesz, były doskonale dopasowane do jego potrzeb. Najlepszą reklamą zawsze będą dobre rekomendacje Twoich klientów, dlatego warto się postarać, żeby każdy był odpowiednio obsłużony i chętnie wspomniał o nas swoim znajomym.

Zdefiniuj klienta, aby nie ponosić zbędnych kosztów

Duże firmy mogą pozwolić sobie na inwestowanie ogromnych budżetów na reklamę. Nawet jeśli nie będzie ona skuteczna, to nadal są w stanie zachować rentowność. Natomiast prowadząc niedużą działalność, musimy prawidłowo zidentyfikować klienta, aby nasze działania były efektywne i nie narażały firmę na zbędne wydatki. Jeżeli chcesz przetrwać na rynku, staraj się optymalnie wykorzystywać zasoby swojej firmy. Warto poświęcić więcej czasu, aby zastanowić się, kim dokładnie jest nasz klient. Jaki jest? Co lubi? Jak z nim rozmawiać? A co najważniejsze – jakie są jego potrzeby? Przede wszystkim należy słuchać i być otwartym na wszystkie relacje, które do nas docierają. Pytaj swoich klientów o ich opinie i sugestie, a następnie wyciągaj wnioski z zebranych informacji.

Jak sprawić, aby klient kupił akurat nasz produkt?

Wyróżnienie produktu, który jest oferowany również przez konkurencję to nie lada wyzwanie. Prowadząc małą firmę, ciężko wprowadzić nowy produkt na rynek, gdyż wymaga to potężnych nakładów promocyjnych. Jak zatem sprawić, aby klient wybrał akurat nas?

Nieustannie poszukuj nowatorskich sposobów kreowania wartości dodanej, czyli:

10 zasad prowadzenia skutecznego marketingu w małej firmie

Marketing nie jest ścisłą dyscypliną naukową – trudno go zdefiniować czy wstawić w sztywne ramy. Dodatkowo nieustannie się zmienia, dopasowując się do panujących warunków. Niektóre czynniki ryzyka i niepewności można wyeliminować lub ograniczyć trzymając się sprawdzonych zasad. Jak prowadzić skuteczny marketing? Oto kilka przydatnych zasad.

1 W centrum Twojego zainteresowania na pierwszym miejscu powinien być klient.
2 Twoje usługi powinny być na jak najwyższym poziomie.
3 Podkreślaj przede wszystkim wartość, a nie cenę. Pokaż korzyści, jakie klient otrzyma.
4 Wyznaczaj sobie cele i wypracuj najlepszą strategię działania.
5 Kładź większy nacisk na stronę marketingową niż na produkcyjną.
6 Znajdź segmenty, które generują największy zysk.
7 Staraj się poznać, co motywuje Twoich klientów do zakupu Twoich produktów.
8 Dowiedz się, kim są Twoi klienci i jak możesz zwiększyć częstotliwość ich zakupów.
9 Znajdź niszę rynkową, którą możesz zagospodarować.
10 Skoncentruj się na wybranym segmencie rynku i wypozycjonuj na nim swój produkt.

Kreuj tożsamość swojej marki

Silna i rozpoznawalna marka, przekłada się na wzrost wartości firmy i jej zysków. Nawet prowadząc niewielki biznes, powinieneś myśleć o kreowaniu tożsamości własnej marki. Nie myśl sobie, że jeśli zatrudniasz tylko kilku pracowników, bądź sam prowadzisz firmę, to nie musisz oklejać swoją nazwą firmowego auta czy witryny sklepowej. Właśnie w ten sposób kreuje wizerunek każda duża korporacja. Charakter marki jest mocno powiązany ze sposobem, w jaki pozycjonujesz swoje produkty. Sprzedając drogie i luksusowe towary, należy nadać marce odpowiedni charakter, aby klient miał pewność, że ma do czynienia z produktami o wysokiej jakości. Zupełnie inaczej będziemy kreować markę w przypadku posiadania stoiska na targowisku, gdzie klient szuka towarów za niską cenę, nie oczekując dodatkowych korzyści.

Chcesz wzbogacić swoją stronę o wartościowy content?

Skontaktuj się ze mną

 

by Beata Dębska 3 listopada, 2020

Jak zdobyć więcej polubień na facebooku?

Liczba codziennych aktywnych użytkowników Facebooka w pierwszym kwartale 2018 roku wyniosła 1,45 mld. Facebook stał się synonimem social mediów, miejscem obleganym przez ludzi różnych wyznań, zawód, zainteresowań czy poglądów. Zarówno dla wielkich korporacji, jak i dla małych biznesów Facebook jest bardzo atrakcyjnym miejscem promowania własnej marki między innymi dzięki możliwości dotarcia do bardzo dużej grupy ludzi w bardzo szybkim czasie. Dzięki ogromnej  liczbie aktywnych użytkowników Facebook to nieporównywalny potencjał marketingowy oraz duże wyzwanie, aby sposób kreowania marki wzbudzało zaufanie i zaangażowanie odbiorców. Zdobywanie większej liczby fanów to kluczowy element strategii marketingowej. Nie możemy jednak skupiać się tylko i wyłącznie na nowych polubieniach, ale zawsze mieć z tyłu głowy myśl, na czym tak naprawdę polega prowadzenie skutecznego profilu firmowego na Facebook’u.

Zanim przejdziemy do konkretnych sposobów na zdobycie większej ilości like’ów przyjrzyjmy się fundamentalnym zasadom, o których nie powinno się zapominać prowadząc profesjonalnego fanpage’a. Mowa tu oczywiście o angażującym contencie. Skuteczna promocja na Facebooku jest dosłownie uzależniona od angażującej treści, która wzbudza emocje i zainteresowanie. Na Facebook’u w jednej chwili rozmawia tysiące osób i firm, w jednej sekundzie udostępnianych jest ogrom informacji. Potrzeba naprawdę silnego impulsu, aby skupić uwagę użytkownika właśnie na naszej treści i jeszcze zachęcić go do wykonania akcji.

 

Angażujący content to nie tylko grafika i tekst

 

Same grafiki i dodawane teksty mogą nie wystarczyć do utrzymania zaangażowania na wysokim poziomie. Do naszych działaniach powinniśmy również włączyć promocję przeprowadzane na zewnętrznych aplikacjach. Są to narzędzia, dzięki którym możemy zorganizować promocję kuponową lub profesjonalny konkurs z nagrodami.

Konkursy to dobry sposób na promowanie w social media również z technicznego punktu widzenia:

  • zaprojektowana strona z konkursem może być również przeglądana przez aktualnie niezalogowanych użytkowników do Facebooka;
  • bez problemu możemy podlinkować do naszego konkursu reklamy Facebook Ads;
  • daje możliwość budowania bazy mailingowej zainteresowanych użytkowników;
  • możemy zapraszać znajomych do udziału z poziomu aplikacji.

Facebook Ads oferuje ogromne możliwości, jeśli chodzi o dobór grupy docelowej w celu dokładnego modelowania zasięgu promocji. Możemy określić lokalizację, płeć, wiek, zainteresowania czy wykonywany zawód odbiorcy, dzięki czemu precyzyjnie docieramy do osób, które rzeczywiście mogą być zainteresowane prowadzoną przez nas promocją czy konkursem. Inną możliwością umieszczenia reklamy na facebooku jest płatna promocja publikowanych postów. Ten rodzaj reklamowania oferuje mniejsze możliwości profilowania, ale może być równie skuteczna, ponieważ jest to post, który wygląda o wiele bardziej wiarygodnie i naturalnie niż reklama ustawiana w Facebook Ads.

A teraz przejdźmy do konkretnego mięska, czyli:

 

7 sposobów na zdobycie lajków na Facebooku

 

1 Użyj wtyczki na stronie www OnePress Social Locker 

Ta wtyczka blokuje zawartość postów i stron, wymagając od użytkownika polubienia Twoich profili w social media. Dopiero po polajkowaniu można odblokować resztę zawartości lub pobrać coś konkretnego z witryny. Czyż nie genialne?

 

2 Dodaj odnośnik do mediów społecznościowych w stopce maila

Ma to szczególne znaczenie jeśli wysyłasz duże ilości maili. Możesz do tego celu użyć Wisestamp, który pomoże Ci stworzyć profesjonalną stopkę z ikonkami do Twoich social mediów.

 

3 Dodawaj grafiki z możliwością udostępniania ich w mediach

Wciągające, inspirujące, a nawet zabawne zdjęcia użytkownicy chętnie udostępniają swoim znajomym. Najlepiej jeśli posłużysz się wtyczką, która od razu umożliwi udostępnienie grafiki taką jak Frizzly – Social Share Buttons. To tworzenia ciekawych grafik możesz użyć prostego i darmowego narzędzia, jakim jest Canva. Przykładem takiej grafiki może być mem.

 

4 Komentuj inne strony i profile w mediach społecznościowych

W większości przypadków osoba moderująca stronę w interesującej Cię branży jest znana, a tworzenie relacji z takimi osobami może pozytywnie wpłynąć na popularność Twoich mediów. Dzięki lajkowaniu i komentowaniu postów wiele osób może Cię zauważyć. Najlepiej, kiedy publikujesz posty jako Twoja strona – wtedy zainteresowani użytkownicy bez problemu  mogą do Ciebie trafić i zostawić like.

 

5 Wykorzystuj inne portale społecznościowe

Twitter, Pinterest, Instagram i jakakolwiek inna platforma, na której jesteś aktywny może zdobyć dla Ciebie więcej lajków na Facebooku. Najłatwiejszym sposobem promowania swojej strony na FB  jest Instagram, który w największym stopniu angażuje użytkowników. Wspominaj przy swoich postach o Facebooku i zachęcaj do jego odwiedzania.

 

6 Używaj hashtagów w postach na Facebooku

Jeśli myślisz,  że hashtagi działają jedynie na Insta to jesteś w dużym błędzie. Hashtagi są istotną częścią każdej strategii mediów społecznościowych. W przeciwieństwie do Instagrama, gdzie posty z 11 hashtagami są najbardziej zaangażowane, Facebook najlepiej radzi sobie z 1 do 2 hashtagów na post.

 

7 Zapraszaj osoby, które polubiły Twoje posty

Nie każdy o tym wie, że możemy zaprosić do polubienia naszej strony osoby, które zareagowały na nasze wpisy. Wystarczy wyświetlić listę osób, które polubiły post i sprawdzić, czy znajdują się tam osoby, które jeszcze nie należą do grona naszych fanów.

by Beata Dębska 3 listopada, 2020

7 kluczowych elementów skutecznej witryny internetowej

Nawet jeśli bardzo ambitnie podejdziesz do zaprojektowania swojej strony internetowej i będziesz chciał zrobić coś totalnie oryginalnego, to istnieją pewne elementy stron, które zawsze muszą się na niej znaleźć. Dlaczego tak ważne są te wspólne elementy? Użytkownicy, wchodząc na Twoją stronę, oczekują że będzie ona intuicyjna i szybko znajdą na niej to, czego szukają. Aby im to zapewnić, stosuje się pewny schematyczny układ witryny, który składa się z 10 podstawowych elementów. Jak mówią „diabeł tkwi w szczegółach”, dlatego przyjrzyjmy się, na co zwrócić uwagę, aby nasza strona była jak najbardziej przyjazna zarówno dla użytkowników, jak i dla wyszukiwarek.

1. MENU

Nawigacja po stronie powinna być jak najprostsza i przejrzysta. Menu przede wszystkim ma być łatwe w użyciu i zrozumiałe. Ważne jest również, żeby ograniczyć menu nawigacyjne do minimum, aby nie przytłoczyć użytkownika. W zależności od typu witryny należy dążyć do stworzenia od pięciu do dziesięciu pozycji w menu. Dodatkowo sam schemat menu też powinien być jak najbardziej powtarzalny. Użytkownik chce tu odnaleźć między innymi możliwości powrotu do strony głównej czy innej podstrony. Spraw, żeby menu spełniało swoją podstawową funkcję, czyli ułatwiało poruszanie się po stronie.

Czasem chcąc zabłysnąć pomysłowością, skusimy się na nietypowe nazewnictwo w menu. Jednak czy to ułatwi nawigację na stronie? Użytkownik nie zawsze chce zachwycać się naszą kreatywnością, a oczekuje jak najszybszego odnalezienia pożądanego elementu. Dlatego nazwy, które zastosujemy w menu, powinny być standardowe i mówiące wszystko o zawartości strony docelowej. Czasem mniej, znaczy więcej.

2. KONTAKT

Informacje kontaktowe zwykle można znaleźć pod jedną z zakładek menu lub na stronie głównej najczęściej wraz z formularzem i rozszerzonymi informacjami. Każda z tych opcji jest dobra pod warunkiem, że jest dobrze widoczna. Wskazanie informacji kontaktowych, takich jak numer telefonu, adres fizyczny czy formularz kontaktowy z właścicielem strony, zwiększa wiarygodność Twojej witryny i firmy. Może to być frustrujące dla użytkowników, którzy chcą się skontaktować, a informacje nie są wyraźnie wymienione na stronie.

Jednym z najgorszych błędów formularza kontaktowego jest resetowanie się wypełnionych pól po wystąpieniu nieprawidłowości. Nawet jeśli są to „tylko” cztery pola, wypełnianie wszystkiego od nowa potrafi zirytować najbardziej cierpliwą osobę.

3. ZAKŁADKA O NAS

Jest to szczególnie ważny element strony dla małych firm lub właścicieli witryn, informujący kim jesteśmy i czym się zajmujemy. Można tu przedstawić wartości firmy oraz jej misję. Ta strona może być również miejscem na referencje klientów oraz osiągnięte sukcesy. Często popełnianym błędem przy projektowaniu zakładki O nas, jest tworzenie zbyt długich i rozwlekłych treści. Zachowaj prostotę strony; daj użytkownikom wystarczającą ilość informacji, jednocześnie nie zanudzając ich.

4. LOGO I NAZWA FIRMY

Twoja strona jest bezpośrednim odzwierciedleniem Twojej firmy i marki. Użytkownik odwiedzający stronę  powinien natychmiast wizualnie skojarzyć, jakie jest logo firmy i nazwa. Dzięki temu nie tylko przyczynisz się do zapamiętania marki, ale wzmocnisz jej wiarygodność i wizerunek. Logo umieszczone na Twoje stronie www jest niczym szyld nad wejściem do lokalu usługowego czy sklepu – spoglądasz i  dokładnie wiesz, czy znajdziesz tu to, czego szukasz. 

Przyjęło się, że logo widniejące w górnej części witryny jest podlinkowane i kieruje do strony głównej serwisu.

5. WEZWANIE DO DZIAŁANIA

W większości przypadków strona internetowa powstaje w celu nakłonienia użytkownika do jakiegoś działania. Kup, pozostaw kontakt, skomentuj, polub – to tylko jedne z możliwych akcji, na których zależy właścicielom witryn. Aby mieć pewność, że użytkownik wykona pożądaną przez nas czynność, należy w widocznym miejscu umieścić odpowiednie wezwanie do działania.

Ustal, na jakim działaniu Ci zależy, a następnie zaprojektuj witrynę tak, aby poprowadzić do niego użytkownika. Pomoże Ci w tym odpowiedni dobór kolorów, kontrastu oraz  miejsca na przycisk wzywający do działania. Na ogół wybór koloru kontrastującego z barwami użytymi na stronie internetowej okazuje się bardzo skuteczną techniką.

6. STOPKA INFORMACYJNA

Po co stosować stopkę skoro ma się już menu górne? Odpowiedź jest bardzo prosta: jeśli w menu umieścimy zbyt wiele przycisków, stanie się ono nieczytelne. Mając jednak rozbudowany serwis, gdzieś należy umieścić wszystkie informacje i linki. W stopce znajdzie się miejsce i na rozbudowane menu, odnośniki do portali społecznościowych, regulamin, pełne dane kontaktowe wraz z mapą dojazdu. Stopka to dobry sposób, na przekazanie wielu cennych informacji bez zakłócenia kompozycji całej witryny.

7. WYSZUKIWARKA

Ile razy chciałeś znaleźć starsze informacje lub coś, co przypadkowo zamknąłeś i nie możesz z powrotem odnaleźć? Właśnie wtedy z pomocą przychodzi opcja wyszukiwania. Narzędzie to jest niezbędne dla powracających użytkowników, którzy chcą znaleźć informację, które ich wcześniej zainteresowały. Zaprojektuj narzędzie szukania w sposób nierzucający się w oczy, ale łatwy w użyciu. Jeśli używasz ikony do wyszukiwania, nie musisz wymyślać czegoś nowego; użyj standardowej lupy, aby każdy mógł ją bez problemu rozpoznać.

 Umieść opcję wyszukiwania w prawym górnym rogu strony, to jego najbardziej popularna lokalizacja, użytkownicy właśnie tam spodziewają się ją zazwyczaj znaleźć.

Oczywiście wymienione tu elementy to tylko podstawa do stworzenia intuicyjnej i prostej w nawigacji strony. Trzeba jednak pamiętać, że równie ważny na stronie jest dodawany content, zdjęcia, wersja responsywna strony czy odpowiednia optymalizacja pod wyszukiwarki internetowe.

Potrzebujesz pomocy przy tworzeniu strony internetwej?

Napisz do mnie

Tagi: co napisać w stopce, co powinno być na stronie internetowej, elementy strony internetowej, jak powinna wyglądać stopka strony, menu na stronie internetowej, menu nawigacyjne, najważniejsze elementy strony internetowej, Podstawowe elementy strony internetowej, wezwanie do działania, wyszukiwarka na stronie

by Beata Dębska 3 listopada, 2020

10 najczęściej popełnianych błędów w obsłudze klienta

Obsługa klienta, w szczególności w małych firmach to kluczowa kwestia. W ostatnich latach podniosła się poprzeczka i klient wymaga już nie tylko usłyszenia zwykłego dzień dobry z uśmiechem na twarzy. Firmy dosłownie prześcigają się w podnoszeniu standardów obsługi klienta i wprowadzaniu nowych rozwiązań. Mimo tego nagminnie spotykamy się z popełnianymi błędami i brakiem profesjonalizmu, które nie tylko odstraszają klienta, ale mogą mieć fatalne skutki przy budowaniu wizerunku marki.

Według przeprowadzonych bardzo szczegółowych badań, do najczęstszych błędów popełnianych przy obsłudze klienta zaliczane są:

 

1. Brak zainteresowania faktycznymi potrzebami klienta

 

Prawie połowa badanych skarży się na sytuacje, kiedy pracownik, zamiast wykazać zainteresowanie potrzebą klienta, proponuje najlepsze kombinacje usług lub aktualne pakiety promocyjne, na których sprzedaży najbardziej mu zależy. Takie zachowania najczęściej są postrzegane jako wciskanie na siłę produktu. Tymczasem klient oczekuje rzetelnego doradztwa i pomocy. Brak zainteresowania rzeczywistymi potrzebami klienta przybiera różne formy. Jedną z łagodniejszych według konsumentów, jest klasyczny up-selling, czyli działania mające na celu podniesienie końcowej wartości transakcji. Dokładniej up-selling to metoda sprzedaży, która polega na podwyższeniu wartości produktu lub usługi. Stosując tę technikę, niejako namawia się klienta do kupienia dobra z wyższej półki, oferując mu ulepszoną wersje produktu, którą chce kupić. W przypadku, kiedy pracownik nie bierze pod uwagę rzeczywistych potrzeb klienta, stosując technikę up-sellingu może spowodować, że klient podpisze niekorzystną dla siebie wieloletnią umowę ubezpieczeniową, niedopasowaną usługę bankową czy źle dobrany abonament telefoniczny. To tylko przykładowe sytuacje, które mogą spowodować poważne straty finansowe i w konsekwencji brak zaufania do marki.

 

2. Brak postawy proklienckiej 

Klienci spotykają się z sytuacjami, kiedy czują się jak petent w trakcie obsługi. Petent to osoba, która prosi o coś, a druga osoba może tę prośbę spełnić lub nie. Petent zawsze jest na słabszej pozycji, w całej tej sytuacji czuje się mniej komfortowo. Sprowadzanie klienta do pozycji petenta przeczy najbardziej oczywistym standardom obsługi. Przywilejem klienta jest możliwość dokonania wyboru i stawia on oczekiwania w zamian za zainteresowanie się ofertą firmy.

 

3. Brak dostatecznej wiedzy o sprzedawanych produktach

 

Problem ten jest szczególnie podkreślany w przypadku branż, oferujących bardziej skomplikowane rozwiązania. Brak znajomości własnych produktów najczęściej zdarza się w instytucjach finansowych, ale również w telekomunikacji, motoryzacji i branżach informatycznych. W wielu firmach występuje wysoka rotacja, co zdecydowanie nie sprzyja podnoszeniu kompetencji i wiedzy pracowników.

Klienci oczekują, że pracownicy obsługi będą posiadać pełną wiedzę dotyczącą oferowanych produktów i będą potrafili precyzyjnie odpowiedzieć na każde pytanie i doradzić najlepsze z możliwych rozwiązań.

 

4. Pomijanie istotnych informacji związanych z ofertą

Konsumenci tradycyjnie skarżą się na ,,gwiazdki” w umowach, które coraz częściej traktują jak potencjalne pułapki i zagrożenia. Dodatkowo pogarszają sytuacje skomplikowane i rozbudowane umowy oraz regulaminy. Dokładając do tego pracownika, który celowo nie porusza istotnych kwestii, możemy się spodziewać sporych problemów z relacją z klientem. Zdarza się, że pracownicy w dążeniu do realizacji celów sprzedażowych często pomijają ,,niewygodne” kwestie umowy, aby nie zniechęcać klienta. Często wskazywany jest również brak informacji o konsekwencjach rezygnacji z umowy w trakcie jej trwania.

 

5. Zbyt długi czas oczekiwania na obsługę

 

Mogłoby się wydawać, że w czasach, kiedy możliwy jest dostęp niemal do wszystkiego przez internet, telefon i aplikacje mobilne, problem z długością czasu obsługi nie powinien być postrzegany przez klientów, jako aż tak poważny problem. Tymczasem tak jest. Co więcej, dotychczasowy symbol tego problemu, czyli kolejka, postrzegana jest w oczach konsumentów jako efekt dużo poważniejszych problemów organizacji. Kolejka może świadczyć o awarii systemów informatycznych, chaosie komunikacyjnym, braku kompetencji pracowników czy zbyt wielu procedurach biurokratycznych.

 

6. Schematyczne traktowanie klienta

Kolejno zaskoczenie to wskazanie przez klientów, niskiego poziomu kultury osobistej pracowników obsługi. Klienci spotykają się z opryskliwością, mało uprzejmą obsługą i brakiem zainteresowania. Klienci odnoszą wrażenie, że w ten sposób obsługujący ich pracownik pracuje jak za karę, a jego samego traktują po prostu jak przeszkodę. Kultura firmy w zakresie obsługi powinna być znana wszystkim pracownikom bez wyjątku oraz ściśle przestrzegana. Nawet jedna niemiła czy nieprzygotowana osoba może zaważyć na opinii klienta o całej firmie.

 

7. Niski poziom kultury osobistej pracowników obsługi

 

Standaryzacja to jeden z nadrzędnych celów wielu współczesnych organizacji. Wiąże się to, z tym że w określonych warunkach klient otrzyma taki sam poziom obsługi, taki sam produkt, takie same korzyści i dostarczane emocje. Często taka forma obsługi zostaje odebrana jako zautomatyzowana, wręcz bezduszna. Złotym środkiem jest znalezienie równowagi pomiędzy standaryzacją a indywidualnym i spersonalizowanym podejściem do klienta. Można się w tej kwestii wykazać np. znajomością historii zakupowej i wiedzą o potrzebach klienta, dzięki czemu poczuje się on poważnie traktowany i wzrośnie jego przywiązanie do marki.

Jestem przedsiębiorcą, blogerką i pasjonatką marketingu internetowego. Moją misją jest pomoc w budowaniu wizerunku Twojej firmy w internecie i wsparcie w prowadzeniu kampanii reklamowych. Sukces Twojej firmy jest moim najlepszym motywatorem do działania.

Jak widać, klienci wciąż stykają się z irytującymi zachowaniami i wieloma błędami popełnianymi przez obsługujących ich pracowników. Warto zwrócić uwagę, czy którykolwiek z przytoczonych błędów nie zdarza się w obsłudze klientów w naszej firmie, i czy przez to nie tracimy ich zaufania do naszej marki.

 

Autorka Beata Dębska

Jestem przedsiębiorcą, blogerką i pasjonatką marketingu internetowego. Moją misją jest pomoc w budowaniu wizerunku Twojej firmy w internecie i wsparcie w prowadzeniu kampanii reklamowych. Sukces Twojej firmy jest moim najlepszym motywatorem do działania.

 

8. Pomyłki i błędy w rozliczeniach i wystawionych

Przychodzi produkt, którego nie zamawiałeś. Otrzymujesz fakturę z błędnie wystawionym NIP-em, dodatkowo bank pobrał nienależną prowizję, a na fakturze za telefon pojawia się opłata za transfer danych, mimo że nie przekroczyłeś darmowego limitu… Tego rodzaju sytuacji doświadcza chyba każdy i komentarz jest tu zbędny.

 

9. Brak kontaktu po sprzedaży (mimo obietnicy)

 

Konsumenci przy opisywaniu tego problemu wskazywali najczęściej dwie sytuacje. Pierwsza z nich dotyczy braku kontaktu ze strony sprzedawcy po zawarciu umowy lub zakupu produktu. Pojawia się tutaj poczucie, że klient jest ważny do momentu zawarcia transakcji, później już nie ma potrzeby wykazywania się inicjatywą. Drugi rodzaj sytuacji występuje, kiedy dochodzi do kontaktu pracownika z klientem po sprzedaży, jednak już z zupełnie innym nastawieniem niż przy zawieraniu umowy. Kontakt jest schematyczny, pozbawiony zaangażowania.

 

10. Posługiwanie się niezrozumiałym, skomplikowanym językiem

Język, jakim posługuje się pracownik obsługi klienta, powinien być jasny i zrozumiały. Należy unikać niezrozumiałych, fachowych terminów, które mogą nie tylko wprowadzić w błąd klienta, ale również w zakłopotanie. Konsumenci najczęściej podawali ten problem, odnosząc się do firm z branż finansowych, technologicznych oraz motoryzacyjnych.

Jak widać, klienci wciąż stykają się z irytującymi zachowaniami i wieloma błędami popełnianymi przez obsługujących ich pracowników. Warto zwrócić uwagę, czy którykolwiek z przytoczonych błędów nie zdarza się w obsłudze klientów w naszej firmie, i czy przez to nie tracimy ich zaufania do naszej marki.

 

Autorka Beata Dębska

Jestem przedsiębiorcą, blogerką i pasjonatką marketingu internetowego. Moją misją jest pomoc w budowaniu wizerunku Twojej firmy w internecie i wsparcie w prowadzeniu kampanii reklamowych. Sukces Twojej firmy jest moim najlepszym motywatorem do działania.

by Beata Dębska 3 listopada, 2020

Cechy dobrego logo – czym kierują się najlepsze marki świata?

Logo jest tworzone w celu identyfikacji, to jego podstawowa funkcja, nad którą powinniśmy się skupić przy projektowaniu. Wykorzystując obrazy, ikony, znaki czy symbole, logo nadaje firmie tożsamość, aby w ciągu ułamka sekundy użytkownik mógł skojarzyć go z marką.

(więcej…)